6. Подготовка и отправка товаров на склад

После создания карточек товаров можно сразу формировать поставку и отправлять товары на склад, не дожидаясь модерации. Модерация проходит автоматически уже после приема товара складом.

Важно: Только товары, упакованные в соответствии с указанными правилами, будут гарантированно приняты складом. Несоблюдение требований может привести к отказу в приеме и необходимости самостоятельного вывоза и исправления нарушений.

6.1 Проверка и упаковка товара

Каждая единица товара, поставляемая на склад FBO/FBS должна соответствовать требованиям упаковки - см ниже “общие требования к упаковке” - для сохранности товара и заводской упаковки в процессе приемки, хранения и доставки клиенту.

Товары должны быть надежно упакованы, установлены на паллеты или сложены в коробки таким образом, чтобы исключить повреждения во время доставки, разгрузки и перемещении на складе.

Поврежденный товар не будет принят в продажу и подлежит вывозу продавцом или утилизации за счет селлера без компенсации.

Ответственность за сохранность товара и заводской упаковки в ходе операционной деятельности (транспортировке, хранении) лежит на селлере. В случае неправильной упаковки маркетплейс не возмещает ущерб или брак товара при транспортировке. Обращайте внимание на точность данных и подбирайте упаковку, соответствующую характеристикам заказа.

Общие требования к упаковке:

• Индивидуальная, закрытая упаковка без повреждений и свободного доступа.
• QR-код / Штрих-код на основной части, читаемый без распаковки. Манипуляционные знаки ("Хрупкое", "Верх", "Не кантовать", "Беречь от влаги") на всех сторонах. Для электроники — серийные номера/IMEI/Asl Belgisi видимы.
• Заполняйте пустоты пенопластом, пузырчатой плёнкой, airbag или крафтом. Для жидкостей — горлышко вверх, заглушки на дозаторы и фиксатор в положении “OFF”, крышки закручены до упора.
• Запрещено наклеивать информационную маркировку поверх QR-кодов / штрихкодов, информации обязательной к доступу потребителя или других этикеток.
• Запрещено отправлять товары, состоящие из нескольких частей, без указания количества частей на маркировке рядом с ШК товара.

Товары из одной части:

• Упаковываются индивидуально.
• Комплекты упаковываются вместе и маркируются единым QR-кодом / штрихкодом с пометкой «Продается комплектом».

Товары из двух частей:

• Обязательно маркируются желтым стикером с текстом на узбекском «2 qismli mahsulot» и русском “Товар из 2 частей” на каждой из частей товара
• Части товара должны быть надежно скреплены стретч-пленкой или стреппинг-лентой
• QR-код / Штрих-код размещается только на основной части товара (с большей стоимостью)
• Информационная маркировка размещается на коробке перед дополнительной фиксацией пленкой или лентой
• Товары без указанной маркировки или с двумя QR-кодами / штрихкодами не принимаются

Требования к информационной маркировке:

• Размер минимум 10х10 см, желтый фон, черный текст.
• Использовать канцелярскую бумагу формата А4 или специальную бумагу с клеевой основой.
• Фиксация маркировки скотчем или клеем.

Прикрепить пример маркировки PNG или SVG.

Манипуляционные знаки

В таблице с рекомендациями по выбору упаковки указано, когда манипуляционные знаки необходимы. Но вы можете наклеить их и на другие товары, если считаете нужным.

Вы можете использовать свои знаки или скачать шаблоны (opens new window):

• Хрупкое. Осторожно
• Беречь от влаги
• Верх
• Штабелировать запрещается
• Не кантовать

Знаки должны быть четкими и разборчивыми. Лучше выбирать влагоустойчивые этикетки — чтобы знак считывался, даже если намокнет. Если вы используете термоэтикетки, не наклеивайте поверх них скотч — через несколько часов этикетка становится неразборчивой.

Размещайте знаки манипуляции на всех вертикальных сторонах коробки — в левом верхнем углу. Закрепляйте знаки так, чтобы они не отклеились при транспортировке.

• Размер минимум 3х3 см, черный текст.
• Использовать канцелярскую бумагу формата А4 или специальную бумагу с клеевой основой.
• Фиксация маркировки скотчем или клеем.

Как выбрать упаковку

У нижеперечисленных товаров особые требования к упаковке. Проверьте соответствие, при необходимости дополнительно переупакуйте.

Важно

Если ваш товар обладает сразу несколькими характеристиками из таблицы, следуйте всем подходящим рекомендациям.

Как выбрать упаковку

Тип товара	Описание и примеры	Способы упаковки	Манипуляционные знаки
Мелкая электроника и бытовая техника (планшеты, телефоны, наушники, смарт-часы, MP3-плееры, ноутбуки, комплектующие)	В заводской упаковке, с серийными номерами/IMEI/Asl Belgisi видимыми.	Заводская оригинальная упаковка без следов вмешательства или повреждения если упаковка является частью товара
Крупная электроника и бытовая техника (кондиционеры, плиты, вытяжки, сплит-системы)	В заводской, без лишней маркировки.	Коробка + пенопласт внутри, стреп-лента. Для частей — "N из M", "Не разделять". Обрешётка для СГТ, стяжки.	"Верх", "Хрупкое", "Не штабелировать".
Ювелирные изделия	С биркой УИН, запломбированной.	В защитную упаковку (мини-контейнер/подложка) + сейф-пакет. Поверх пузырчатая плёнка	-
Длинные (длинномеры)	От 50 см и длина сильно превышает высоту. Например, карнизы или плинтусы.	В жесткую упаковку: например, тубус или обрешетку.
Хрупкие товары (стекло, посуда, зеркала, лампы, фарфор)	Из бьющихся материалов.Изделия из стекла, пластика, керамики, акрила, гипса, фарфора, фаянса, хрусталя, чугуна, тонкого металла или изделия, покрытые эмалью.	В коробку с наполнителем или воздушно-пузырчатую пленку и коробку. Товары больше 60 × 50 × 50 см или тяжелее 30 кг упакуйте в коробку или в воздушно-пузырчатую пленку и защитите обрешеткой.	"Хрупкое. Осторожно", "Не кантовать"
С выступающими или острыми частями	Например, самокаты, стулья, шкафы, тумбочки, швабры, мангалы, шампуры, антенны и т. п.	В стретч-пленку или коробку с наполнителем. Выступающие части или углы дополнительно оберните в один слой воздушно-пузырчатой пленки. Если выступающие части товара или углы острые — изолируйте их прокладочным материалом или уголками и упакуйте товар в коробку с наполнителем.
Объемные и мягкие	Товары из ткани и текстиля, которые занимают большой объем. Например, одеяла, пледы, пуховики и т. п.	В курьерский пакет. Если товар в заводской коробке, в стретч-пленку. Также можно в вакуумный пакет.	«Беречь от влаги».
Жидкости (бытовая химия, шампуни, краски, удобрения)	В банках, бутылках, канистрах. Жидкие продукты в банках или бутылках, спайках стеклянных или жестяных банок, упаковках дой-пак, флаконах, канистрах, пластиковых ведрах. Вне зависимости от объема тары.	Заводская термоусадочная упаковка или стретч-плёнка. Обязательно (горлышко вверх, затянуто до упора) + коробка. Для аэрозолей — герметичный пакет.	"Верх"
Сыпучие товары (крупы, грунт, корм, порошки)	В пакетах, мешках.	Термоусадочный пакет ≥70 мкм, либо коробка. Для мешков >6 кг — монопаллета.	-
Товары для малышей (подгузники, игрушки, бутылочки, дисплейные коробки и коробки с демонстрационным окном), товары личной гигиены (туалетная бумага, бумажные полотенца)	Мягкие, хрупкие.	Коробка или термоусадоный пакет ≥80 мкм. Для игрушек — пузырчатая пленка и скотч, либо стрейч пленка. Фиксация деталей.
Косметика и уход (крема, тоники, прокладки)	Жидкие, твёрдые.	Пузырчатая пленка+ пакет/коробка. Для дозаторов — заглушка. Крышки затянуты до упора.
Бытовая химия (аэрозоли)	Аэрозоли.	Для аэрозолей — пузырчатая пленка + скотч.	"Верх", "Не кантовать".
Печатная продукция	Книги, тетради или картины.	Термоусадочная пленка ≥20 мкм или пузырчатая пленка + коробка по форме. Для комплектов — маркировка "Комплект". Конверт по форме для тонких товаров. То, что легко мнется, — то есть крупноформатное в мягкой обложке или без обложки (Плакаты, карты, календари.) — в жесткую упаковку, например, тубус.	-
Мебель и товары для дома (матрасы, зеркала, сантехника, посуда)	Разборная/ цельная.	Пузырчатая/спанбонд на детали + коробка ≥3 слоя с наполнением. Для матрасов — плотная плёнка ≥120 мкм. Для зеркал — обрешётка по форме и пузырчатая пленка + скотч.	"Верх", "Хрупкое", "Не штабелировать".
Товары для сада (тачки, гирлянды, удобрения, саженцы)	Пластик, инструменты	3 слоя пузырчатой пленки или коробка с наполнением.	"Не кантовать" “Хрупкое”.
Автомобильные товары (аккумуляторы, масла, шины)	АКБ, жидкости	Герметичный пакет + пенопласт + коробка с наполнением. Для шин — пакет ≥18 мкм + скотч. Ручка для переноски (можно из стрейча).	"Верх", "Хрупкое".
Одежда (футболки, брюки, рубашки, платья, верхняя одежда, спортивная форма)	Текстильные изделия, Возможно наличие фурнитуры (пуговицы, молнии, пайетки).	Индивидуальный прозрачный пакет с клапаном/клеевой полосой (обязательно полностью закрыт) или заводская коробка: целая, без повреждений.
Обувь (кеды, кроссовки, ботинки, сапоги, туфли)	Пара обуви с сохранением формы; возможны деликатные материалы (нубук, замша, лак).	Упаковка стрейч-пленка или заводская коробка: целая, без повреждений или индивидуальный прозрачный пакет с клапаном/клеевой полосой (обязательно полностью закрыт). Дорогостоящую обувь нужно упаковать в коробку и заклеить. Какая обувь считается дорогостоящей (opens new window)

Если в таблице не нашлось рекомендации для вашего товара

Товары в заводской коробке достаточно упаковать в стретч-пленку.

Если заводской коробки нет:

• Мелкие товары (Не больше 2 × 10 × 10 см) упаковывайте в курьерские пакеты.
• Товары побольше кладите в коробку с наполнителем.

Как упаковать

В коробку

1. Подберите подходящую коробку:

• Не слишком большую, товары должны занимать не меньше ⅔ коробки. Кроме того, если упаковка будет заметно больше самого товара, за его доставку придется заплатить больше.
• Чистую и без повреждений.

2. Хорошо, если коробка будет с добавлением переработанных материалов.
3. Если товары тяжелые, положите лист трехслойного картона так, чтобы он полностью закрывал дно коробки.
4. Поместите товары в коробку и заполните все свободное место наполнителем, чтобы их зафиксировать.
5. Обмотайте коробку скотчем так, чтобы он лежал вдоль стыка клапанов. Одного оборота вокруг коробки вполне достаточно. Если товар крупногабаритный, дополнительно наклейте скотч поперек стыка клапанов.

В курьерский пакет

1. Подберите подходящий курьерский пакет:

• Не слишком большой, товары должны занимать не меньше ⅔ пакета.
• Из полиэтилена высокого давления (LDPE) с клеевым клапаном. Желательно, чтобы маркировка материала была нанесена на пакет.

2. Хорошо, если в составе пакета не менее 30% переработанных материалов.

В стретч-пленку

1. Если на упаковке товара есть манипуляционные знаки, возьмите прозрачную пленку. В остальных случаях можно использовать пленку любого цвета.
2. Упакуйте товар надежно, но не используйте слишком много пленки. Так вы позаботитесь и о покупателе, которому не придется долго ее разматывать, и об окружающей среде. Обычно 1–3 слоев достаточно.
3. Закрепите пленку скотчем в один слой по шву.

Фото-примеры корректности способов и типов упаковки товаров из основного списка категорий:

Одежда:

Обувь:

Бижутерия:

Электроника:

Посуда, стеклянные товары, а также хрупкие товары:

Жидкости, бытовая химия:

Бумажные изделия крупных форматов:

Книги:

Мягкие игрушки средних размеров без заводской упаковки, подарочная упаковка так же подлежит доупаковке (термоусадочная пленка/стрейч):

Товары сложной формы (сборная мебель и прочее):

Товары с острыми краями (ножницы, ножи, шило):

Матрасы и ковры:

Подарочные наборы, наборы аксессуаров, подарочная упаковка также подлежит доупаковки(термоусадочная пленка/стрейч):

Опасные товары (бытовая химия, аэрозоли и прочее):

Корма для животных, наполнители в мешках:

Крупная электроника:

Сыпучие товары в мешках и пакетах (бытовая химия, продукты питания):

Детское питание и продукты питания в стекле:

Ниже информация о типах негабаритных товаров и дополнительных способах их упаковки, в случаях, если упаковка на данные товары не описана выше.

Тип товара	Минимальная упаковка	Дополнительное требование
Холодильники, морозильники	Заводская коробка + уголки из пенопласта/картона + обрешётка + паллета	Знаки «Верх», «Хрупкое», «Не кантовать» на всех сторонах
Стиральные/посудомоечные машины	Заводская коробка + все транспортировочные болты вкручены + обрешётка + паллета	Знаки «Верх», «Хрупкое», «Не кантовать» на всех сторонах
Плиты газовые/электрические	Заводская коробка + обрешётка + паллета	Стеклокерамика - доп. лист картона сверху. Знаки «Верх», «Хрупкое», «Не кантовать» на всех сторонах
Диваны, кровати, шкафы разобранные	Каждая деталь в стрейч ≥ 5 слоёв	Только в разобранном виде Маркировка «Деталь 1 из N», «Не разделять» Запрет на торчащие элементы за пределами коробки/паллеты
Матрасы	Плотная термоупаковочная пленка ≥ 120 мкм, либо стрейч ≥ 5 слоёв + картонные накладки на торцы + паллета	Запрещено сгибать пружинные матрасы
Ванны акриловые/чугунные	Обрешётка полной высоты + паллета	FBS если не выступает за пределы паллеты < 60кг, остальное только DBS
Двери межкомнатные	Картон по периметру + пузырчатая плёнка на стекло, либо липкая пленка + обрешетка + паллета	FBS если не выступает за пределы паллеты < 60кг, остальное только DBS
Окна ПВХ	Только в заводской обрешетке + паллета	FBS если не выступает за пределы паллеты < 60кг, остальное только DBS
Беговые дорожки, велотренажеры	Заводская коробка (если есть) + паллета	FBS если не выступает за пределы паллеты < 60кг, остальное только DBS
Сейфы > 60 кг	Без коробки, только обрешетка + паллета	FBS если не выступает за пределы паллеты < 60кг, остальное только DBS
Кондиционеры (сплит-системы)	Внутренний и внешний блоки в отдельных коробках с маркировкой по частям + общая обрешетка , либо меж собой стрип-лента+ паллета	Трубки смотаны и зафиксированы

Также необходимо соблюдать требования к этикеткам

Раздел	Требование
Тип этикетки	• Термоэтикетка: Thermo ECO или Thermo TOP. • вариант или соответствующий аналог: Thermo TOP - стойкая к влаге, трению и выцветанию. • Для длительного хранения допускаются полуглянцевые этикетки + риббон.
Оптимальный размер	• Рекомендуемые размеры: 58×40 мм, 58×60 мм. • Для крупной упаковки: 70×50 мм, 100×60 мм. • Минимально допустимый размер: 40×30 мм. • Этикетка должна полностью прилегать, не загибаться, не перекрываться складками. Обязательное дублирование этикетки поверх пленки. Маркировка об N количестве деталей всегда рядом с ШК товара.
Качество печати	• Печать должна быть контрастной, без размытий и пропусков. • Линии штрих-кода - четкие, равномерные, без расплытий. • Устойчивость к трению, влаге и механическому воздействию. • Минимальное разрешение: 203 dpi; оптимальное: 300 dpi.
Размещение этикетки	• Поверхность должна быть ровной, чистой и сухой. • Запрещено клеить на швы пакетов, неровные участки, мягкие поверхности. • Одежда: этикетка наносится упаковочный пакет и дублируется на бирку. • Обувь: этикетка клеится на коробку (верх/бок - по регламенту).
Читаемость сканером	• Штрихкод должен считываться с первого скана на расстоянии 10 - 30 см. • Свободное от посторонних меток зона - не менее 2 мм вокруг кода. • Не допускаются дефекты: точки, пропуски, перекосы, смещения.
Стойкость и долговечность	• Читаемость - не менее 30 дней хранения. • Устойчивость к температуре до +50 °C и влажности до 85%. • Клеевой слой должен выдерживать транспортировку, вибрацию и изменение температуры. • Термоэтикетки не должны выгорать при кратковременном воздействии солнца.
Размещаемая информация	• Корректный штрихкод (SKU / FBS / FBO / внутренний). • Артикул, размер, цвет - при необходимости. • Корректная маркировка (DataMatrix - если требуется). • Запрещено использовать старые/неактуальные этикетки или исправлять их вручную.
Хранение рулонов	• Хранить в сухом помещении, вдали от солнца и нагревателей. • Температура: +10…+30 °C, влажность до 70%. • Рулоны должны быть защищены от пыли и механических повреждений.

6.2 Формирование и печать этикетки

Товар должен иметь читаемый штрихкод (EAN-13) от производителя. Если у вашего товара нет штрихкода или заводской штрихкод не соответствует требованиям (плохо считывается, закрыт упаковкой или поврежден), распечатайте новые QR-коды одним из следующих способов:

Из раздела Поставки:

1. Перейдите в раздел «Поставки» (1)
2. Выберите ранее созданную поставку (2)
3. Нажмите кнопку «QR-коды» (3)
4. Выберите размер QR-кодов и тип принтера (4)
5. Проверьте количество QR-кодов (5)
6. Нажмите кнопку «Печать QR-кодов» (6)

Из раздела «Этикетки»:

1. Перейдите в раздел «Этикетки»
2. Выберите необходимые товары
3. Введите кол-во к печати
4. Задайте параметры печати
5. Распечатайте QR-коды

Правила размещения этикетки:

• Размещается на ровной, узкой стороне упаковки
• Не должна перекрывать другие важные элементы (этикетки, информационные маркировки)
• Для товаров из двух частей QR-код / штрихкод размещается только на основной части товара (с большей стоимостью)
• Для категории «Одежда» требуется размещение 2 QR-кодов / штрихкодов:
  • один на потребительской упаковке;
  • один на самом изделии (бирке/ярлыке)

Если используется этикетка Uzum Market (поскольку штрихкод производителя уже занят другим продавцом), наклейте её так, чтобы полностью закрыть исходный штрихкод от производителя — иначе сканер может считать неверные данные. Схема оклейки приведена ниже.

Важно: Нарушение правил маркировки может привести к отказу в приеме товара складом.

6.3 Создание поставки (акта отправки)

После подготовки товаров (создания карточек, SKU и этикеток) необходимо сформировать поставку.

1. Перейдите в раздел «Поставки» (1), нажмите «Создать» и выберите вариант «Вручную» (2)

2. Выберите соответствующую габаритную группу товаров (3)

Важно: Если в вашем ассортименте все товары относятся к одной габаритной группе (например, только МГТ / СГТ или только КГТ), этот шаг выполняется автоматически — переходите сразу к шагу 3.

Важно: На товары разных габаритных групп (например, МГТ и КГТ) всегда необходимо создавать отдельные поставки.

3. С помощью поиска или вручную из общего списка выберите товары, которые хотите добавить в поставку (4)

Важно: Одна поставка соответствует одной коробке или паллете.

Важно: Вы можете добавить максимум 35 SKU на одну поставку.

4. Укажите себестоимость товара (5) (с учетом ваших расходов на закупку, логистику и пр.) и количество единиц для поставки (6)

Важно: Изменить себестоимость после создания поставки нельзя.

Важно: Для некоторых товаров могут отображаться рекомендации по поставке. Такие товары можно просмотреть и выбрать с помощью переключателя «Посмотреть товары» в верхней части экрана.

5. Нажмите «Дальше» (7), выберите удобное доступное время (8) и завершите создание поставки, нажав «Готово» (9)

Важно: Время поставки можно выбрать позже, не сразу при создании. Поставка при этом сохранится, но привозить её на склад без подтверждённого таймслота нельзя — такая поставка не будет принята.

6. После сохранения выберите «Акт отправки» (10). Распечатайте его в двух экземплярах: один вложите в коробку, второй закрепите сверху.

Важно: Акты должны быть подписаны управляющим магазина.

6.4 Регламент поставок: таймслоты, приёмка, расхождения

Соблюдение таймслота — обязательное условие для успешной отгрузки. Поставки, оформленные ранее или позже указанного времени, не принимаются.

Основные правила:

• Вы можете изменить таймслот не более 3 раз в рамках созданной поставки
• Если вы хотите привезти несколько поставок одновременно, вам необходимо выбрать одинаковый таймслот
• При необходимости отменить поставку — сделайте это за 48 часов до таймслота, чтобы избежать штрафа.

Важно: Наличие действующего таймслота гарантирует приемку вашей поставки. Несвоевременные или неподтвержденные поставки могут быть отклонены или задержаны.

Каждая поставка проходит обязательную проверку на соответствие заявленного акта.

Как проходит приёмка:

• Все поставки проходят под видеонаблюдением
• В случае расхождения по количеству товаров оформляется акт расхождения. Вы можете скачать его из личного кабинета после завершения приемки
• Если вы не согласны с актом, отправьте претензию в течение 30 дней на partners@uzum.uz

Расхождения фиксируются в случае, если фактически поставленные товары не соответствуют данным в накладной. Это может негативно влиять на размещение товара и создавать дополнительную нагрузку на склад.

Типовые расхождения:
Пересорт	Указанная в поставке SKU не соответствует SKU фактически поставленного товара. Это может быть другая модель, цвет, размер или даже совершенно другой товар. Пересорт мешает автоматизированной приёмке и размещению, приводит к нарушению остатков.
Нет ШК / Повреждён ШК	У товара отсутствует, повреждён или не считывается QR-код / штрихкод. Если используется штрихкод Uzum, его необходимо наклеивать поверх исходного кода производителя, полностью закрывая его, чтобы избежать ошибок при сканировании. В таких случаях автоматическая идентификация товара невозможна и требуется ручная обработка.
Брак / Повреждённый товар	Товар или его упаковка поступают на склад в состоянии, которое не соответствует требованиям реализации: повреждения, потертости, загрязнения, следы использования или нарушения упаковки. Такие товары не могут быть размещены и требуют дополнительной проверки или возврата.
Ошибка маркировки (ASL Belgisi / IMEI)	Товары, подлежащие обязательной маркировке (электроника, одежда, техника и пр.), поступают без нужной маркировки, с повреждённой, ошибочной, дублированной или поддельной маркировкой.
Излишек	Излишек — это ситуация, когда количество фактически поставленного товара превышает заявленное в поставке. Например, в поставке указано 20 футболок, но при пересчёте обнаружено 25 — 5 из них считаются излишком.
Недостача	Фактически поставлено меньше товаров, чем указано в поставке. Расхождение фиксируется автоматически на основании сверки между ожидаемым и фактически размещённым количеством.
Иное	Все другие проблемы, не попадающие под предыдущие категории, но не позволяющие разместить товар.

Важно: Каждая выявленная проблема тарифицируется по единому тарифу — 2 500 сум за единицу товара.

Правила тарификации:

• Тариф применяется ко всем типам расхождений.
• Количество проблемных единиц умножается на фиксированную ставку.
• Расчёт производится автоматически после обработки проблем сотрудниками склада, с детализацией по каждой поставке.

Чтобы вам было проще понять, как работает механизм тарификации, ниже мы привели наглядный пример с поставкой, содержащей три товара.

Наименование товара	Заявлено (шт.)	Факт (шт.)	Тип проблемы	Проблемные единицы
Наушники Bluetooth	10	11	Излишек	1 (лишняя единица товара)
Зарядное устройство	10	9	Недостача	1 (товара не хватает)
Чехол для телефона	10	7	2 шт. с повреждённым ШК, 1 шт. с пересортом	3

Общая сумма = Кол-во проблемных единиц × Тариф за единицу

В нашем случае получаем:

Общая сумма = (1 шт. излишек + 1 шт. недостача + 2 шт. с поврежденным ШК + 1 шт. пересорт) × 2 500 = 5 × 2 500 = 12 500 сум

Где найти начисления за расхождения при приёмке

После приёмки каждой поставки и фиксации ошибок, продавцу доступна полная информация о начислениях и причинах расхождений. Вы можете найти её в следующих разделах личного кабинета.

Детализация поставки

Перейдите в Личный кабинет → Поставки → FBO → № поставки

Здесь вы увидите:

• список всех SKU в поставке;
• для каждой проблемной позиции — тип ошибки;
• прикреплённый акт приёмки с расхождениями.

📍 Это основное место, где вы можете быстро увидеть, что пошло не так.

Если у вас есть вопросы по актам приёмки, или вы хотите уточнить:

• почему возникла конкретная ошибка;
• можно ли исправить проблему в будущем;
• как получить обратно товары, которые не были размещены на склад (например, из-за брака, отсутствия маркировки или излишков);

— обратитесь в чат бизнес-поддержки через ваш личный кабинет. (opens new window)

6.5 Подготовка товара к сдаче на склад

Перед отгрузкой необходимо правильно подготовить товары к сдаче, чтобы они были приняты быстро и не попали в зону пересортировки или проблемный отдел.

Что нужно сделать:

1. Отсортируйте товары по SKU.
2. Проверьте соответствие каждого товара по количеству и составу с поставкой.
3. Упакуйте товары по коробкам или паллетам в соответствии с поставками. В одной коробке/паллете должны быть только те товары и в том количестве, которые указаны в поставке.

Упаковка:

Товары в коробке должны быть зафиксированы, используйте прокладку: пупырчатую пленку, гофрокартон и пр.

Как сортировать в коробке:

• Разные товары можно размещать в одной коробке, если они четко разделены по SKU (пакеты, резинки, перегородки).
• Не допускается перемешивание товаров — в таком случае коробка будет возвращена.
• К каждой группе товаров приложите стикер с указанием их количества.

6.6 Отправка товара на склад

Склад ФФЦ (Фулфилмент центр)

Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Сергелийский р-н, Эшонбулок ССГ (МСГ), улица Ханабад, дом 2/2

Ориентир: Вывеска «Uzum», используйте геолокацию (opens new window)

График: Прием товаров МГТ, СГТ и КГТ ежедневно с 06:00 до 00:00.

Склад Сергели

Адрес: г. Ташкент, Сергелийский район, массив Старый Сергели, ул. Нилуфар, д 77/7

Ориентир: вывеска «Uzum», используйте геолокацию (opens new window)

График: Только выдача возвратов ежедневно с 09:00 до 21:00

Правила нахождения на складах маркетплейса для продавцов

Чтобы предотвратить чрезвычайные ситуации, обеспечить безопасность и стабильную работу складов:

ТРЕБУЕТСЯ

1. Строго выполнять указания сотрудников охраны и складской логистики
2. Перемещаться строго по территории складов, по отведённым участкам и направлениям движения, соблюдать дорожную разметку и скоростные ограничения, действующие на складе
3. Соблюдать очерёдность при приёме-сдаче товара
4. Привозить заранее расфасованный товар — в соответствующей таре и упаковке и с приклеенными штрихкодами
5. Своевременно покидать территорию складов после приёма-сдачи товаров
6. Курить только в специально отведённых местах

ЗАПРЕЩАЕТСЯ

1. Проход или проезд на территорию складов в состоянии алкогольного и наркотического опьянения
2. Проход или проезд на территорию складов с детьми, в сопровождении лиц в алкогольном и наркотическом опьянении, с психическими отклонениями, а также с животными
3. Проход внутрь здания складов, кроме случаев, когда это инициируется руководителями складской логистики
4. Передвигаться по территории, не предназначенной для прохода или проезда продавцов
5. Заниматься расфасовкой товара в тару и приклеивать штрихкоды на товары
6. Осуществлять фото- и видеосъёмку на территории складов
7. Употреблять пищу, сорить и громко включать музыку в автотранспорте

РАЗРЕШАЕТСЯ

1. Проход или проезд на территорию склада в сопровождении 1 человека – водителя или лица, достигшего 18 лет и оказывающего помощь в разгрузке и погрузке товара, достигшее 18 лет
2. Проход или проезд доверенного лица продавца, прибывшего на склад согласно доверенности в целях доставки и отгрузки товаров — с обязательным предварительным ознакомлением с настоящими правилами
3. Пользоваться предназначенными для продавцов помещениями для санитарных и гигиенических процедур
4. Употреблять воду и газированные напитки, за исключением спиртных напитков
5. В случае ухудшения здоровья для получения экстренной помощи обращаться к медработникам, работающим на складах

В случае нарушения настоящих правил со стороны продавца или его доверенного лица маркетплейс может отправить уведомление продавцу и оставляет за собой право не допускать их в дальнейшем на территорию складов. При этом вопросы о получении товаров будут решаться в индивидуальном порядке с ответственными сотрудниками маркетплейса.

6.7 Условия хранения товара на складе

При работе по схеме FBO вы доставляете товары на наш склад, где мы обеспечиваем их хранение и дальнейшую доставку в пункты выдачи заказов или непосредственно клиенту. Хранение товаров связано со значительными расходами, включающими аренду складских помещений и оплату труда персонала, ответственного за приемку, размещение товаров и другие сопутствующие процессы. В связи с этим хранение товаров на складе может тарифицироваться. Однако, если товар имеет хорошую оборачиваемость, то плата за его хранение может не начисляться до тех пор пока этот показатель будет сохраняться. Ниже подробно расписываем как это работает.

Платное и бесплатное хранение

Наличие или отсутствие платы за хранение товаров на складе зависит от оборачиваемости. Оборачиваемость — это среднее количество времени, за которое закончатся остатки на складе при текущем объёме продаж.

Как посчитать оборачиваемость

Количество дней оборачиваемости = Среднесуточные остатки за последние 15 дней ( шт.) / Среднесуточные продажи за последние 15 дней (шт.)

Хранение бесплатное

• для новых SKU в категориях: Одежда, Обувь и Аксессуары, в первые 60 дней с момента появления в продаже
• для новых SKU из других категорий в первые 30 дней с момента появления в продаже
• для остальных SKU с оборачиваемостью 60 дней или меньше*

Пример бесплатного хранения

Предположим, среднесуточные остатки на складе за последние 15 дней составляют 1 000 единиц, а среднесуточные продажи за тот же период — 20 единиц. Тогда оборачиваемость составит 1 000/20 = 50 дней. С таким показателем хранение на складе будет бесплатным.

Хранение платное

• для SKU с оборачиваемостью больше 60 дней, которые появились в продаже больше, чем 30 дней назад*

Пример платного хранения

Предположим, на 31-й день после прибытия поставки на складе осталось 350 единиц товара. За последние 15 дней в среднем в наличии было 390 единиц товара, а продавалось — по 5 штук в день. Тогда оборачиваемость составит 390/5 = 78 дней. Это больше 60, поэтому хранение будет платным.

❗Оборачиваемость и плата за хранение пересчитываются ежедневно. Если сегодня на складе 350 единиц товара — в этот день оплата хранения за 350 единиц. Если завтра количество товара уменьшится на 5 единиц — в этот день оплата хранения будет за 345 единиц.

Как управлять оборачиваемостью

Если ваш товар попадает под платное хранение — рекомендуем активнее участвовать в акциях, снижать цены и пользоваться инструментами маркетплейса. Ещё можно оформить возврат товара со склада. (7.5 Возвраты товаров со склада (opens new window))

Как проверить хранение

Посмотреть, попадает ли товар под платное хранение, можно в личном кабинете продавца в разделе с товарами. В карточке товара будет отображаться статус, а по нажатию откроются расчёты по оборачиваемости.

Тарифы на платное хранение

Размер тарифа зависит от оборачиваемости, габаритов и категории товара.

Тариф с 1 апреля 2025 по 11 мая 2025

Для всех товаров, кроме категорий Одежда, Обувь и Аксессуары

	МГТ	СГТ	КГТ
Оборачиваемость 0–60 дней*	бесплатно
Оборачиваемость 61–180 дней*	30 сум за шт/день	60 сум за шт/день	300 сум за шт/день
Оборачиваемость 181–360 дней*	45 сум за шт/день	90 сум за шт/день	450 сум за шт/день
Оборачиваемость 361 день и больше*	90 сум за шт/день	180 сум за шт/день	1 500 сум за шт/день

Для категорий Одежда, Обувь и Аксессуары

	МГТ	СГТ	КГТ
Оборачиваемость 0–60 дней*	бесплатно
Оборачиваемость 61–180 дней*	30 сум за шт/день	60 сум за шт/день	300 сум за шт/день
Оборачиваемость 181–360 дней*	35 сум за шт/день	70 сум за шт/день	360 сум за шт/день
Оборачиваемость 361 день и больше*	50 сум за шт/день	100 сум за шт/день	510 сум за шт/день

Тариф с 12 мая 2025

Для всех товаров, кроме категорий со специальными тарифами

	МГТ	СГТ	КГТ
Оборачиваемость 0–60 дней*	бесплатно
Оборачиваемость 61–180 дней*	30 сум за шт/день	60 сум за шт/день	300 сум за шт/день
Оборачиваемость 181–360 дней*	45 сум за шт/день	90 сум за шт/день	450 сум за шт/день
Оборачиваемость 361 день и больше*	90 сум за шт/день	180 сум за шт/день	1 500 сум за шт/день

Для категорий со специальными тарифами (список категорий см. ниже)

	МГТ	СГТ	КГТ
Оборачиваемость 0–60 дней*	бесплатно
Оборачиваемость 61–180 дней*	30 сум за шт/день	60 сум за шт/день	300 сум за шт/день
Оборачиваемость 181–360 дней*	35 сум за шт/день	70 сум за шт/день	360 сум за шт/день
Оборачиваемость 361 день и больше*	50 сум за шт/день	100 сум за шт/день	510 сум за шт/день

Если у SKU не было продаж за последние 15 дней — он попадает в группу «361 день и больше». Расчёт и списание платы за хранение происходят ежедневно и отображаются в личном кабинете продавца.

Категории со специальными тарифами

Категория (уровень 1)	Подкатегория (уровень 2)
Аксессуары	Аксессуары для девочек
Аксессуары	Аксессуары для мальчиков
Аксессуары	Аксессуары для путешествий
Аксессуары	Горнолыжные аксессуары
Аксессуары	Женские аксессуары
Аксессуары	Мужские аксессуары
Аксессуары	Религиозные аксессуары
Бытовая химия	Средства для стирки
Бытовая химия	Чистящие и моющие средства
Детские товары	Гигиена и подгузники
Детские товары	Детское творчество
Здоровье	Медицинские изделия и расходные материалы
Канцтовары	Бумажная продукция
Канцтовары	Офисные принадлежности
Канцтовары	Папки и файлы
Канцтовары	Письменные принадлежности
Канцтовары	Чертежные принадлежности
Красота и уход	Макияж
Красота и уход	Уход за волосами
Красота и уход	Уход за лицом
Обувь	Аксессуары для обуви
Обувь	Женская обувь
Обувь	Мужская обувь
Обувь	Обувь для девочек
Обувь	Обувь для мальчиков
Одежда	Женская одежда
Одежда	Мужская одежда
Одежда	Одежда для девочек
Одежда	Одежда для мальчиков
Одежда	Одежда для новорожденных
Продукты питания	Вода, соки, напитки
Продукты питания	Выпечка и сладости
Продукты питания	Консервация
Продукты питания	Макароны, крупы и сухие завтраки
Продукты питания	Мука, сахар и соль
Продукты питания	Продукты для выпечки и десертов
Продукты питания	Снеки, орехи и семечки
Товары для дома	Декор и интерьер
Товары для дома	Текстиль
Товары для дома	Товары для бани и сауны
Товары для дома	Товары для кухни
Товары для дома	Товары для праздников
Товары для дома	Хозяйственные товары
Товары для дома	Хранение вещей
Хобби и творчество	Настольные и карточные игры
Хобби и творчество	Пазлы, мозаика и фреска
Хобби и творчество	Прочие хобби
Хобби и творчество	Рисование
Хобби и творчество	Рукоделие
Электроника	Аксессуары для электроники

*Значения оборачиваемости округляются до дней в большую сторону.

Малогабаритный товар (МГТ) — сумма ширины, высоты и длины не больше 60 см.

Среднегабаритный товар (СГТ) — сумма ширины, высоты и длины больше 60 см, но не превышает 170 см.

Крупногабаритный товар (КГТ) — сумма ширины, высоты и длины больше 170 см.

6.8 Компенсация за утерянный или поврежденный товар

1. Как компенсируем утерянные или поврежденные товары по вине Uzum Market

В данном разделе мы опишем процедуру возмещения утраченных или поврежденных товаров, за что несет ответственность маркетплейс Uzum Market.

Это сложный процесс, требующий согласования многих подразделений, и мы хотим заверить вас, что все поврежденные или утерянные товары по вине Uzum Market будут компенсированы. Процесс компенсации и ее выплаты занимает 81 день с момента получения письменной претензии с вашей стороны, согласно пункту 6.11 Оферты. Данный срок может быть увеличен в зависимости от обстоятельств.

Детали регламента по компенсации подлежат конфиденциальности, но в общих чертах мы можем его описать:

1. Нужно отправить заполненный шаблон претензии в формате Word и подписанное дополнительное соглашение. Претензию прислать электронно сотруднику Бизнес Поддержки или персональному менеджеру. Дополнительное соглашение необходимо принести в головной офис Uzum Market.

2. Информация из претензии передается на склад для начала поиска товаров.

После получения всех документов и отправки данных на склад - процесс компенсации считается начатым.

3. Ревизионно-аналитический отдел проверяет и подтверждает утерю и/или повреждение товара.

4. Решение ревизионно-аналитического отдела согласовывается службой безопасности.

5. Заявка передается на подпись генеральному директору.

6. По завершению процесса, данные для выплаты возмещения отправляются в финансовый департамент, где вам выплачивают средства за компенсацию.

Как видно, даже в общих чертах, процесс не выглядит быстрым. В каждом этапе заложено множество нюансов, которые могут повлиять на сроки. Однако мы гарантируем, что каждая компенсация будет рассмотрена и выплачена.

Шаблоны для заполнения, вы можете найти по ссылкам: Претензия для компенсации, Дополнительное соглашение.

Всю дополнительную информацию можно уточнить в Бизнес Поддержке (opens new window) или у персонального менеджера.

2. Как рассчитываем итоговую сумму компенсации

В случае потери, недостачи или повреждения имущества селлера, которые произошли по нашей вине, мы предоставляем компенсацию в соответствии с нижеприведенной формулой.

Сумму компенсации рассчитываем по формуле:

Размер возмещения = Действительная стоимость товара − Комиссия маркетплейса

Чтобы определить действительную стоимость, ориентируемся на:

• Среднюю цену продажи за последние 30 календарных дней;

• Среднюю цену продажи за последние 90 календарных дней - если за месяц продаж не было;

• Последнюю цену продажи - если продаж не было и за 3 месяца;

• Текущую цену из личного кабинета - если продаж вообще пока не было.

Если есть подозрения в завышении цены со стороны селлера, мы оставляем за собой право сравнить цену товара с аналогичными товарами у других продавцов на площадке Uzum и других онлайн-площадках и использовать среднюю цену конкурентов в качестве действительной стоимости товара.

В случае потери, недостачи или повреждения имущества селлера, которые признаны страховым случаем, мы предоставляем компенсацию согласно сумме указанных в актах приема-передачи в личном кабинете продавца.

Минимальная совокупная сумма для заявки на компенсацию — 500 000 сум. В случае расторжения Посреднического договора, вышеуказанное ограничение не действует.

6.9 Центр подготовки товаров

Адрес центра подготовки товаров:

Республика Узбекистан, г. Ташкент, Сергелийский район, махалля Дарёбуйи, 3-й проезд Нилуфар.

Ориентируйтесь по геолокации (opens new window) и на вывеску "UZUM"

Товар на ЦПТ принимают ежедневно с 09:00 до 21:00

Для того, чтобы наши партнёры смогли сконцентрироваться на самом главном — улучшении своего продукта, мы создали собственный Центр подготовки товаров (ЦПТ). Центр быстро, эффективно и за минимальную плату закроет такие задачи, как:

1. Проверка товаров и контроль качества;
2. Упаковка товара согласно брифу;
3. Нанесение штрихкодов и лейблов;
4. Подготовка всех необходимых документов для приемки товара, создание накладной;
5. Сдача товара на склад;
6. Изъятие со склада, проверка и исправление товаров с ошибками.
7. Маркировка товаров (проклейка ваших QR-кодов на товары).

Этапы работы

1. Заполнение брифа-заявки (opens new window). Для этого необходимо сделать копию документа, находящегося по ссылке (opens new window), заполнить его и отправить менеджеру (opens new window).

Подробная инструкция по заполнению брифа находится по ссылке (opens new window).

2. Отправьте товар на ЦПТ (Республика Узбекистан, г. Ташкент, Сергелийский район, махалля Дарёбуйи, 3-й проезд Нилуфар), воспользовавшись одним из способов доставки (opens new window). Для отправки товара на ЦПТ создавать накладную и выбирать таймслот не нужно.
3. На каждом коробе при любом способе доставки укажите контактную информацию: ФИО поставщика, порядковый номер коробки из общего количества (например 1/2 и 2/2) и пометку, что товар для центра подготовки.
4. Оплатите выставленный счет. После выполнения услуг cчет будет выставлен в didox.uz. Товар поступит в продажу после поступления оплаты. Оплатить услуги Центра Подготовки Товаров вы можете банковской картой, в т.ч. корпоративной. Обратите внимание, что оплата через расчетный счет доступна при сумме услуг свыше 1 000 000 сумов.

Важно! После обработки в ЦПТ товар передается на склад в полном объеме, поэтому при отгрузке необходимо учитывать доступные лимиты по каждой позиции. В случае если в поставке будет превышено допустимое количество товаров, излишек товара будет отправлен в проблемный отдел.

Более подробная информация об условиях работы ЦПТ находится на сайте packing.uzum.uz (opens new window).

По вопросам работы ЦПТ вы можете обратиться в поддержку в чате (opens new window) в вашем личном кабинете.