Приложение №4

Регламент при работе модели DBS

1. Общие условия приема и обработки заказа

1.1. Сторона 2 обязана в режиме реального времени указывать в Личном кабинете актуальное количество каждого из товаров, которое она готова реализовывать Покупателям с каждого из своих Складов. После указания данной информации товары становятся доступными на Сайте для оформления заказа.

1.2. Сторона 2 указывает в Личном кабинете режим работы своего Склада в соответствии с параметрами, установленными Стороной 1. Сторона 1 имеет право установить в Личном кабинете Стороны 2 минимальное количество рабочих дней и максимальный срок на сборку заказа. Выбранный режим работы должен обеспечивать возможность осуществления передачи Отправлений в установленные сроки.

Сторона 2 также указывает в Личном кабинете географию и сроки доставки.

1.3. Сторона 2 обязана подтвердить готовность Отправления к передаче в срок, указанный в Личном кабинете. В случае, если Сторона 2 не сделала этого в установленный срок, Сторона 1 имеет право отменить заказ Покупателя. Ответственность за такую отмену заказа несёт Сторона 2.

1.4. Если Товар подлежит обязательной маркировке, Сторона 2 обязана предоставить Стороне 1 код маркировки такого Товара до передачи Отправлений, чтобы Сторона 1 могла разместить его на кассовом чеке. Сторона 1 не является участником оборота Товара и не осуществляет никаких действий с кодами маркировки, полученными от Стороны 2, за исключением их размещения в кассовом чеке.

1.5. Сторона 2 обязана передавать Товары строго в соответствии с перечнем, указанным в Заказе. В случае несоответствия Товаров Заказу Сторона 2 принимает на себя все риски и последствия, связанные с этим, и компенсирует Стороне 1 все документально подтверждённые убытки. Информация о составе, количестве и цене Товаров отображается в Личном кабинете Стороны 2 при оформлении Заказа. Сторона 2 самостоятельно и за свой счёт формирует Отправления из Товаров, указанных в Заказе, для их передачи в доставку. Сторона 2 обязана упаковать Товары таким образом, чтобы обеспечить их сохранность в процессе доставки и сохранить аккуратный внешний вид.

2. Передача товара

2.1. Сторона 2 передаёт Товары строго в соответствии с перечнем, указанным в Заказе. Сторона 2 принимает на себя риск наступления любых негативных последствий и обязуется компенсировать Стороне 1 все убытки в случае несоответствий, в том числе: • если обнаруживается пересорт, и Покупатель отказывается от Товара, Стороны производят расчёты по правилам, установленным для возврата; • если обнаруживается, что в Отправлении отсутствует заявленный Товар (недовложение), Сторона 1 удерживает у Стороны 2 сумму, фактически уплаченную Клиентом за Товар, не возвращая при этом Вознаграждение за продажу, которое засчитывается в качестве оплаты за обработку недовложения; • если Сторона 2 передала Отправление по истечении рекомендованного срока и/или не передала Отправление после трёх переносов даты доставки Покупателю, Сторона 1 отменяет Заказ, а также вправе удержать стоимость Услуги за обработку операционных ошибок Стороны 2. 2.2. Сторона 2 обязана обеспечить надлежащий уровень качества обслуживания Покупателей при доставке в соответствии с обычаями делового оборота, в том числе осуществлять погрузочно-разгрузочные работы, включая услугу подъёма на этаж. Подъём на этаж включает доставку до двери Покупателя с заносом в помещение, если иное не указано Клиентом.

3. Уведомление о передаче заказа в доставку

3.1. Сторона 2 обязана своевременно информировать Сторону 1 о передаче Заказа в процесс доставки, предоставляя все необходимые данные, включая дату и время передачи, а также иные сведения.

4. Передача статусов доставки заказа

4.1. Сторона 2 обязана своевременно сообщать Стороне 1 о статусах доставки Заказа путём указания соответствующих статусов в Личном кабинете.

5. Достоверность информации

5.1. Сторона 2 несёт полную и исключительную ответственность за достоверность сведений, предоставляемых в отношении параметров доставки, статусов Заказов, а также наличия или отсутствия Товара на складе. В случае если Сторона 2: – не передала Заказ в установленные сроки; – не обеспечила соблюдение сроков доставки Покупателю; – не предоставила информацию своевременно (непосредственно после наступления соответствующего события); – предоставила недостоверную информацию, в том числе в отношении наличия или отсутствия Товара,

В таких случаях, Сторона 1 вправе: – отменить Заказ; – перенести срок доставки; – применить меры, направленные на снижение показателей качества сервиса Стороны 2.

Сторона 2 принимает на себя все риски, связанные с наступлением негативных последствий указанных нарушений.

5.2. Если Заказ, отменённый Стороной 1 в связи с несвоевременным предоставлением либо непредоставлением Стороной 2 информации о статусе, был фактически доставлен Покупателю, Сторона 1 не несёт ответственности за негативные последствия, возникшие в результате таких действий (или бездействия) Стороны 2.

6. Обработка возвратов Покупателей

6.1. Сторона 2 осуществляет возврат, обмен и замену Товара в соответствии с Пользовательским соглашением, размещённым по адресу: https://legal.uzum.uz/user-agreement-ru (opens new window), с учётом условий настоящего Договора, особенностей, предусмотренных выбранной моделью реализации, а также в соответствии с требованиями Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».

6.2. В случае обращения Покупателя с требованием о возврате Товара Сторона 2 обязана принять и рассмотреть такое требование в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Узбекистан, включая Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и иные нормативные правовые акты, а также с учётом условий настоящего Договора.

По результатам рассмотрения требования Покупателя Сторона 2 обязана либо согласовать возврат Товара, либо предоставить мотивированный отказ. В случае если Сторона 2 не предоставила своё заключение по претензии в установленный срок, претензия считается удовлетворённой, и Сторона 1 возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за Товар.

6.3. Сторона 2 самостоятельно организует процесс приёма возвратов от Покупателей. Место возврата Товара определяется по согласованию между Покупателем и Стороной 2.

6.4. Сторона 2 обязана организовать приём возвращённого Товара в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления Покупателя о намерении вернуть Товар. Отсчёт начинается с даты получения соответствующего уведомления, подтверждённого, например, посредством электронной переписки в мессенджерах, акта приёма-передачи либо иного документа, свидетельствующего об обращении Покупателя.

7. Нарушения обязательств Стороной 2

7.1. К нарушениям обязательств Стороны 2 относятся, в том числе, но не ограничиваясь, следующие случаи: (а) несоответствие передаваемых Стороной 2 Товаров характеристикам, заявленным в Карточке товара; (б) несоответствие остаточного срока годности Товаров требованиям Договора; (в) неподтверждение готовности Заказа к передаче в установленный срок; (г) предоставление недостоверной информации о режиме работы Складов Стороны 2 либо иной обязательной к предоставлению информации; (д) действия/бездействие Стороны 2, в результате которых Сторона 1 вынуждена отменить Заказ Клиента; (е) использование и/или распространение персональных данных Покупателей, полученных от Стороны 1, в целях, не связанных с исполнением обязательств по Договору; (ж) вложение в Заказы рекламных материалов с целью продвижения собственного бренда и/или сайта;(з) иные случаи нарушения Стороной 2 своих обязательств по настоящему Договору.

7.2. В случае нарушения Стороной 2 обязательств по Договору, Сторона 1 вправе:

– приостановить размещение на Маркетплейсе одного или нескольких Товаров Стороны 2 до устранения нарушения либо до выяснения обстоятельств, связанных с нарушением; – удержать с Стороны 2 стоимость Услуг по обработке операционных ошибок, а также иные издержки, понесённые в связи с ненадлежащим исполнением Стороной 2 своих обязательств по настоящему Договору; – в случае неоднократного (два и более раза) нарушения Стороной 2 условий Договора — в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг.

Стороны признают, что указанные действия Стороны 1 не являются нарушением ею своих обязательств по настоящему Договору.