8. Работа с заказами по схеме FBS

FBS (fulfilment by seller) — это схема, при которой Продавец (Сторона 2) хранит Товары на своём или арендованном складе, обрабатывает, собирает и отправляет заказы Маркетплейсу (Стороне 1), а маркетплейс — доставляет Покупателям.

По схеме FBS нельзя продавать товары из категории продуктов питания (исключение — спортивное питание)

8.1 Как начать продавать по FBS

Совмещение FBO, FBS и DBS

Один и тот же товар можно продавать одновременно по FBO, FBS и DBS — при этом важно, что в случае совмещения схема FBO всегда будет приоритетнее.

Как работает приоритет FBO

Если совмещаете FBO и FBS

В первую очередь показываем на витрине остатки по FBO. Когда они заканчиваются — показываем остатки по FBS.

Если снова появляются остатки по FBO — переключаемся обратно и показываем на витрине остатки по FBO, даже если всё ещё есть остатки по FBS.

Если совмещаете FBO, FBS и DBS

В первую очередь показываем на витрине остатки по FBO, а когда они заканчиваются — всё зависит от конкретного товара и местоположения покупателя.

Если покупатель находится в регионе, в котором вы продаёте один и тот же товар по DBS и FBS — в приоритете на витрине покажутся остатки и сроки DBS.

Создание карточки товара

Продажи по схеме FBS начинаются с создания и модерации карточки товара. Определитесь с ассортиментом, заполните карточки и дождитесь результатов модерации. Подробнее об этих этапах можно узнать в п.5 Создание карточек товара (opens new window).

Если вы продаёте один и тот же товар одновременно по разным схемам (FBO / FBS / DBS) — дублировать карточки под каждую схему нельзя. Для одного товара может быть только одна карточка, а выбрать и настроить схемы работы можно позже — в любой момент после создания склада.

8.2 Как создать и настроить склад

Склад — это определённое место, где продавец хранит свои товары до передачи маркетплейсу. Сейчас в личном кабинете можно создать только один склад.

Если у вас уже есть склад в личном кабинете

В разделе FBS/DBS (1) зайдите во вкладку Склады (2) и нажмите Добавить схему работы FBS (3).

Если вы ещё не создавали склад в личном кабинете — действуйте по инструкции ниже.

Заполните информацию и укажите график работы

Перейдите в раздел FBS/DBS (1) и нажмите Создать склад (2). Выбрать и настроить нужную схему работы можно будет на следующих этапах.

В новом окне укажите основную информацию о месте, где будете хранить товары.

• Название (1) — должно быть удобным и понятным именно для вас, покупатели его не увидят.
• Адрес и дополнительную информацию (2).
• Контактное лицо (3) — это должен быть человек, который знает подробности и сможет ответить на вопросы по заказам.

Укажите, когда будет работать склад. Нужно выбрать не меньше 5 дней в неделю.

• Заказы могут поступать в любое время, но время доставки рассчитывается с учётом рабочих и выходных дней, которые вы укажете.

Как учитывается график работы вашего склада

В расчётах доставки маркетплейс всегда учитывает рабочие и выходные дни на складе продавца. Если между датой получения заказа и датой доставки есть выходные — общий срок доставки автоматически увеличивается на их количество (то есть на 1 или 2 дня).

Итак, когда будет указана вся информация о сроках и периодичности поставок — нажмите Готово.

• Для заказов по схеме FBS. Если между датой получения заказа и датой доставки есть выходные — общий срок доставки автоматически увеличивается на их количество (то есть на 1 или 2 дня).

• Для заказов по схеме DBS. Если между датой получения заказа и датой доставки есть выходные — то они учитываются столько раз, сколько попали в этот промежуток. Например, для какого-то региона у вас установлен срок доставки 10 дней. Ваши выходные — понедельник и вторник, а заказ оформлен в понедельник. Значит, к сроку доставки добавится 4 выходных дня: первые пн и вт, а потом ещё на следующей неделе.

График работы можно изменить в любой момент — но новые условия будут работать только для заказов, которые поступят после изменения настроек. Для заказов, которые уже поступили и находятся в статусах Новые и В сборке, ничего не изменится — они должны быть доставлены в прежние сроки.

Подробнее о том, как рассчитывается дата доставки, можно узнать ниже в п.8.3 Как работать с заказами FBS (opens new window) (Новые заказы)

Когда будет указана информация о складе и график работы — нажмите Дальше.

Выберите схему работы

Работать всегда только по одной схеме необязательно — сначала можно указать одну, а потом добавить другую. Выберите нужную схему работы и нажмите Дальше.

Для работы по схеме FBS укажите место получения возвратов, нажав на кнопку Выбрать место. Далее в открывшемся списке выберете место, наиболее подходящее вам для получения возвратов по заказам FBS и нажмите Готово.

Дальше нужно указать периодичность поставок — время, когда вы можете привозить заказы в места приёма. По этим срокам маркетплейс рассчитывает дату отгрузки «Доставить до» для вас и финальную дату доставки для покупателя.

Также всё отразится на витрине и покупатели сразу увидят, когда получат заказ — с учётом ваших сроков и логистики маркетплейса.

Правильно настроить периодичность поставок очень важно — обязательно изучите все рекомендации и подсказки ниже.

День в день, когда поступает заказ

Если вы хотите привозить поставки день в день — нужно указать время, до которого вы готовы принимать заказы, чтобы успеть их собрать и доставить в нужные сроки. Это время называется cut-off.

Пример

Если вы установили cut-off на 12:00 — значит, все заказы, которые поступили с 12:00 вчера до 11:59 сегодня, вы должны доставить в место приёма сегодня до 16:00.

С настройкой день в день маркетплейс отдельно выделяет промежутки времени под нужный объём заказов, чтобы продавцы успевали быстро и вовремя отгрузить поставки.

Рекомендация

Создавайте поставки сразу после cut-off. Например, если cut-off в 12:00 — лучше сформировать поставку сразу после 12:00, чтобы занять удобное время для отгрузки в нужном месте приёма.

Обратите внимание, что с настройками отгрузок «день в день» карточка товара выглядит привлекательнее — покупатели видят быструю доставку и чаще оформляют заказы. Но очень важно оценить, готовы ли вы к такой скорости поставок без опозданий и потери качества.

На следующий день после поступления заказа

С настройкой «на следующий день» тоже нужно задать время cut-off — до которого вы готовы принимать заказы, чтобы отгрузить их завтра.

Пример

Если вы установили cut-off на 12:00 — значит, все заказы, которые поступили с 12:00 вчера до 11:59 сегодня, вы должны доставить в место приёма завтра до 16:00.

Создавайте поставку сразу после cut-off и выбирайте вечернее время для отгрузки — промежутки будут доступны для заказов с доставкой на завтра.

Через 2 или 3 дня после поступления заказа

Если хотите привозить заказы «через 2–3 дня», время cut-off указывать не нужно — оно по умолчанию устанавливается на 00:00.

Пример

Все заказы, которые поступили с 00:00 до 23:59 сегодня, вы должны доставить в место приёма через 2–3 дня до 16:00.

Как учитывается график работы вашего склада

В расчётах доставки маркетплейс всегда учитывает рабочие и выходные дни на складе продавца. Если между датой получения заказа и датой доставки есть выходные — общий срок доставки автоматически увеличивается на их количество (то есть на 1 или 2 дня).

Итак, когда будет указана вся информация о сроках и периодичности поставок — нажмите Готово.

Ваше место для хранения товаров появится в разделе FBS/DBS (1) — вкладка Склады (2). Изменить информацию о складе можно в любой момент по кнопке шестерёнки напротив названия склада(3) и выбрав действие “Настройки склада”. Изменить настройки схемы работы можно в любой момент по кнопке шестерёнки напротив названия склада(3) и выбрав действие “Настройки схемы FBS” или “Настройки схемы DBS”.

Место получения возвратов FBS можно изменить в любой момент — но новые условия будут работать только для заказов, которые будут возвращены после изменения настроек. Для возвратов, которые уже готовы к выдаче, ничего не изменится — они должны быть получены в старом месте получения возврата.

Для получения возвратов в регионах используйте QR-код селлера из мобильного приложения.

Обновите остатки

Остатки для FBS и DBS — единые. Чтобы начать принимать заказы — их нужно обновить, то есть выбрать и указать товары, которые будут храниться на вашем складе.

Обновить остатки на складе можно двумя способами: через файл и через интерфейс.

Обновление остатков через файл

Нажмите Обновить через файл на странице склада.

Откроется окно с инструкцией. Скачайте файл со списком ваших товаров — это будет документ с таблицей в формате Excel. В список попадают проверенные SKU, которые прошли модерацию и их категория подходит для продажи по FBS или DBS.

В колонке Подходит для схемы работы заранее указано, какие товары можно продавать по FBS или DBS. Если для товара мы указали только схему DBS — значит продавать этот товар по FBS нельзя, и наоборот.

Заполните зелёные колонки — только для тех SKU, которые хотите продавать с этого склада. Для остальных SKU оставьте поля пустыми.

В колонке Остаток на складе (1)

• укажите, сколько единиц SKU есть в наличии
• если товар закончился — указывайте 0
• нельзя указывать больше 10 000 шт для одного SKU

В колонках Продавать по FBS и Продавать по DBS (2)

• напишите Да в строках SKU, которые хотите продавать по FBS
• если вы работаете только по одной схеме — колонку с другой не берите во внимание и оставьте пустой

Не меняйте структуру файла — нельзя добавлять или удалять колонки, менять их порядок или скрывать.

Загрузите готовый файл с новыми остатками — прикрепите файл (1) и нажмите Загрузить (2).

После этого остатки обновятся автоматически и будут привязаны к выбранной схеме работы — статус склада поменяется на Активный и товары появятся в продаже.

Если в файле будут заполнены только остатки, но не указаны схемы работы — товары в продаже не появятся

Обновление остатков через интерфейс

Чтобы обновить остатки по SKU через интерфейс, найдите нужную SKU в списке ваших товаров и укажите остаток (шаг 1), далее для сохранения изменений нажмите на кнопку Сохранить (шаг 2).

Обращаем внимание, что для просмотра и обновления остатков доступны две вкладки:

• Только по FBS/Только по FBS и DBS - здесь отображаются только те SKU, которым ранее вы указали схему работы.
• Все товары - здесь отображаются все ваши SKU, с указанной схемой работы и без схемы работы. При обновлении остатков из этой вкладки в случае если для SKU ранее не была указана схема работы - она проставится автоматически вместе с обновлением остатков.

Если вы продаете товары по двум схемам FBS и DBS, то для SKU будет доступно действие по указанию (шаг 1) или отключению (шаг 1) схемы работы для SKU, чтобы прекратить продажи товара по данной схеме. Не забывайте нажимать на кнопку Сохранить (шаг 2) при внесении изменений. Также для отключения SKU от всех схем работы и удаления SKU со склада можно нажать на иконку корзинки в строке с SKU (шаг 3).

Для поиска SKU по списку можно воспользоваться поисковой строкой.

Также доступны фильтры:

• На вкладке Все товары
  • По магазину - можно выбрать один, несколько или все магазины.
• На вкладке Только по FBS/Только по FBS и DBS
  • По магазину - можно выбрать один, несколько или все магазины.
  • Все остатки - все SKU с имеющимися и нулевыми остатками.
  • Законились - SKU с нулевыми остатками.
  • В наличии - SKU с имеющимися остатками.

Как считаются остатки

• Вычитаем из остатков количество единиц товара, который попал в заказ FBS или DBS и выдан покупателю.
• Если покупатель отменил заказ после оформления — вернём количество единиц товара из заказа в остатки.
• Если заказ отменил продавец или не забрал покупатель — остатки не изменятся.

Будьте внимательны — регулярно проверяйте и обновляйте остатки, чтобы не прерывать продажи

8.3 Как работать с заказами FBS

Все заказы по схеме FBS можно посмотреть в разделе FBS/DBS (1) — вкладка Заказы FBS (2).

Новые заказы

Все поступившие заказы, которые нужно взять в работу, отражаются в статусе Новые (1). Они отсортированы по дате создания — от старых к новым (2).

Подтвердить до (3) — время, до которого необходимо подтвердить и взять заказ в работу. На это есть 16 часов с момента его создания. Для подтверждения заказа нужно нажать В сборку (4) — после этого он перейдёт в статус В сборке и переместится в соответствующую вкладку (5).

Если нажать на заказ в списке — откроется окно с подробностями по составу, месту приёма и доставке.

Отмена заказа

Если по какой-либо причине вы не можете доставить заказ — нажмите на кнопку-крестик в списке заказов (1) или кнопку Отказаться в окне с информацией о заказе (2).

Укажите причину, по которой не сможете доставить заказ. После этого заказ перейдёт в статус Отменён и окажется во вкладке Отменены.

Отмены заказов влияют на доверие покупателей, а значит — на ваш рейтинг и дальнейшие продажи. Вовремя пополняйте остатки и соблюдайте сроки доставки, чтобы свести количество отмен к минимуму

За что начисляются штрафы:

• вы не привезли его в пункт приёма вовремя, поэтому заказ автоматически отменился.

• вы отменили заказ слишком поздно — спустя 12 часов после того, как поступил заказ.

Сумма штрафа зависит от времени отмены заказа с момента создания:

Время отмены	Штраф (% от суммы заказа)	Не меньше, сум	Не больше, сум
до 12ч	нет штрафа
до 24 ч	3 %	10 000	120 000
до 48 ч	5 %	10 000	200 000
до 72 ч	6 %	10 000	240 000
до 96 ч	7 %	10 000	280 000
до 120 ч	8 %	10 000	320 000
> 120 ч	9 %	10 000	360 000

Сборка заказов

Советуем фиксировать сборку заказа на видео — если у покупателя возникнут претензии к заказу, видео станет главным доказательством, что вы отгрузили все товары без повреждений.

После взятия заказа в работу он переходит в статус В сборке (1) и перемещается в соответствующую вкладку (2).

Обратите внимание на дату и время Доставить до — это время, до которого нужно привезти заказы на склад или в пункт приёма. Если маркетплейс вовремя не получит товары — заказ отменится.

На этапе сборки нужно подготовить заказы к передаче на сторону маркетплейса: наклеить штрихкоды и маркировки, упаковать, наклеить этикетки.

Штраф за подмену товара

Не отправляйте аналоги, замены или другие товары вместо тех, что указаны в заказе. Если нужного товара нет в наличии — отмените заказ. Если покупатель оформит возврат по причине «Не тот товар» и проверка подтвердит, что вместо заказанного товара вы отправили другой, мы удержим с вас штраф, равный цене этого товара.

Все причины возврата можно посмотреть в личном кабинете → раздел FBS/DBS → вкладка «Возвраты».

Как продлить доставку заказа

• Самостоятельно. Если вы знаете, что не успеете доставить вовремя — выберите заказы “В сборке” и нажмите “Продлить доставку” на 1 день. Такие заказы можно отвезти вечером или на следующий день до 16:00. Планируйте заранее, чтобы успеть занять нужное время поставки.

Важно учитывать, что продлить доставку по одному заказу можно только 1 раз.

За продление доставки будет штраф — 2,5% от суммы заказа, но не меньше 5 000 сум и не больше 100 000 сум.

Штрихкод

На каждый товар в заказе должен быть наклеен штрихкод. Штрихкоды можно найти в разделе Этикетки — выберите SKU, распечатайте и наклейте на товары.

Маркировка

Для некоторых категорий товаров нужна маркировка — ASL Belgisi (для бытовой техники) или IMEI (для телефонов и смартфонов). Код маркировки должен быть проставлен для каждой единицы товара — без этого не получится распечатать этикетки и отправить товары на сторону маркетплейса.

Если для товара нужна маркировки — в списке заказов появится оранжевый значок.

Нажмите на заказ — откроется окно, в котором нужно нажать Добавить маркировку.

Откроется другое окно с полем, в которое нужно ввести код.

Если в заказе несколько единиц товара — код должен быть указан для каждой из них.

IMEI

Маркировка IMEI используется в случае, когда покупатель возвращает заказ. Маркетплейс проверяет, совпадает ли код на товаре с кодом из карточки заказа.

IMEI всегда указан на самом товаре и на заводской упаковке.

ASL Belgisi

Маркировка ASL Belgisi печатается на чеке и проверяется, если покупатель возвращает заказ. Код на товаре должен соответствовать коду в карточке заказа.

Для распознавания кода можно использовать разные мобильные приложения. Подробная инструкция по маркировке для каждой категории товара есть на сайте https://help.crpt-turon.uz/hc/ru (opens new window)

Упаковка

Очень важно упаковать товары так, чтобы заказ в целости добрался до покупателя и вернулся вам в случае возврата.

• Убедитесь, что сами товары и заводская упаковка не повреждены.
• Внимательно проверяйте упаковку перед отгрузкой. Сохранность товаров в заказе зависит от вас — маркетплейс не компенсирует повреждения или потерю товара во время доставки, если он был упакован неправильно.
• Если на товаре или заводской упаковке есть заметные повреждения или загрязнения — сотрудники маркетплейса имеют право не принимать заказ.
• Товары из одного заказа должны быть собраны в одну упаковку — при этом упаковка каждого товара внутри должна соответствовать требованиям в зависимости от типа товара. Исключение составляют случаи, когда общая масса товаров в одном заказе больше 20 кг. Тогда заказ нужно разделить на несколько частей, чтобы вес каждой из них был не больше 20 кг. Каждую часть промаркируйте этикетками с указанием доли — например, 1/3, 2/3, 3/3, если заказ разделён на 3 части. Кроме того, на каждую часть нужно наклеить копию этикетки исходного заказа.

Товары	Описание	Упаковка
Ценные	Компьютеры и комплектующие, телефоны, аудио- и видеотехника, ювелирные изделия, наручные и карманные часы	В коробку с наполнителем. Для телефонов, ноутбуков, аудио- и видеотехники лучше брать коробку больше заводской. Перед тем как упаковать товар в коробку — заверните его в воздушно-пузырчатую плёнку. Заклейте непрозрачным и небрендированным скотчем.
Хрупкие	Товары, которым нужна специальная защита от падений, вибрации, ударов или давления.Это изделия из стекла, пластика, керамики, акрила, гипса, фарфора, фаянса, хрусталя, чугуна, тонкого металла или изделия, покрытые эмалью. Декоративная и уходовая косметика.	В коробку с наполнителем или воздушно-пузырчатую плёнку и коробку. Товары больше 60× 50×50 см или тяжелее 30 кг упакуйте в коробку или в воздушно-пузырчатую плёнку и защитите обрешеткой. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Хрупкое. Осторожно», «Не кантовать», «Штабелировать запрещается».
Длинные	От 50 см и длина сильно превышает высоту. Например, карнизы или плинтусы.	В жёсткую упаковку: например, тубус или обрешетку.
С выступающими или острыми частями	Например, шампуры, мангалы, швабры.	В стретч-плёнку или коробку с наполнителем. Выступающие части или углы дополнительно оберните в один слой воздушно-пузырчатой плёнки. Если выступающие части товара или углы острые — изолируйте их прокладочным материалом или уголками и упакуйте товар в коробку с наполнителем.
Жидкости	Например, краска, бытовая химия: шампуни, гели для стирки, средства для мытья посуды.	Обмотайте пупырчатой плёнкой, а поверх неё — стретч-плёнкой так, чтобы исключить протекание жидкостей, и положите в коробку. Тара должна стоять в коробке строго горлышком вверх. На упаковке должны быть манипуляционные знаки: «Верх» и «Хрупкое. Осторожно».
Сыпучие	Например, крупы, земля, грунт, корма для животных.	В коробку с наполнителем, плотный пакет или стретч-плёнку. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Ювелирные изделия		В пупырчатую плёнку и индивидуальный сейф-пакет с уникальным номером. Не наклеивайте брендированный скотч поверх транспортировочной упаковки.
Одежда и обувь		Одежду в курьерский пакет. Если товар в заводской коробке, то обмотайте в стретч-плёнку. Обувь нужно упаковать в коробку. Дорогостоящую одежду нужно упаковать в коробку и заклеить непрозрачным и не брендированным скотчем. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Сумки, клатчи, портфели		В коробку с наполнителем. Все элементы должны быть в коробке — ручки, замки, ремни и т.д. Для сохранения формы наполните товар бумагой, поролоном или другим лёгким материалом.
Чемоданы		Обмотайте стретч-плёнкой в несколько слоёв.
Из кожи, ткани, меха	Плюшевые игрушки, постельные принадлежности, ткань в рулонах, шторы и т. д.	В курьерский пакет. Если товар в заводской коробке — обмотайте в стрейч плёнку в несколько слоёв. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Печатные изделия	Например, книги, тетради или картины.	То, что легко мнётся, — то есть крупноформатное в мягкой обложке или без обложки, а также книги — в жесткую упаковку. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Корпусная мебель	Например, тумбы, столы, комоды, диваны, кухни, двери.	В плотную коробку — не менее 3 слоёв картона. Всю поверхность мебели должен защищать прокладочный материал. Выступающие части оберните в один слой воздушно-пузырчатой плёнки, а острые углы изолируйте прокладочным материалом или уголками. Мягкие части мебели дополнительно оберните плотной стретч-плёнкой. Все части одного товара должны быть упакованы вместе. Обмотайте их стретч- плёнкой. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Верх» и «Хрупкий груз».
Матрасы		В плотную полиэтиленовую плёнку — от 100 мкм. При необходимости дополнительно оберните товар в непрозрачную мешковину.
Колеса и шины		Частично оберните узкой стретч-плёнкой и на ней закрепите скотчем ярлык.

Товары в заводской упаковке необходимо обернуть в стретч-плёнку. Если заводской упаковки нет — мелкие товары упаковывайте в курьерские пакеты, а товары побольше кладите в коробку с наполнителем.

Если у товара фирменная упаковка с изображениями, логотипами или инструкциями — её обязательно нужно защитить дополнительно. Фирменная упаковка — это часть товара, а значит её повреждение снизит стоимость самого товара. Например, смартфон в повреждённой коробке стоит дешевле, чем в целой.

Манипуляционные знаки

Чтобы уменьшить риск повреждения товара — используйте манипуляционные знаки для упаковки каждого заказа. Сотрудники маркетплейса учтут их при отгрузке и транспортировке.

Знаки и надписи должны быть чёрного цвета на светлых поверхностях и белого или светло-жёлтого на чёрных и тёмных поверхностях. Наносите на видимые части упаковки с каждой стороны.

Манипуляционные знаки в зависимости от длины и ширины грузового места (упаковки) имеют размеры:

• 75х105 мм — при длине и ширине грузового места до 1 м включительно
• 108х148 мм — при длине и ширине грузового места от 1 м до 1,5 м включительно
• 148–210 мм — при длине и ширине грузового места свыше 1,5 м.

Этикетка

Напечатать этикетку можно прямо по кнопке рядом с каждым заказом.

Этикетка печатается и клеится на каждый заказ отдельно.

• Этикетка с номером места приёма и направлениями должна быть наклеена строго посередине. При этом не должно быть непропечатанных линий и QR-код должен хорошо считываться, иначе маркетплейс имеет право не принимать заказ
• Если размер заказа большой — наклейте этикетки на разные стороны заказа, чтобы сотрудникам маркетплейса было проще их найти.
• Размеры этикеток — 58х40, 43х25 или 30х20 (размер 30х20 действует до 1 сентября 2025).
• Если в заказе есть крупногабаритные товары — можно напечатать этикетку в формате А4 и полностью покрыть её скотчем, чтобы избежать повреждений.
• Если нет термопечати — напечатайте согласно размеру выше на обычном листе и приклейте прозрачным скотчем всю область этикетки.

Создание поставки

На этапе сборки также нужно создать поставку. При создании заказа маркетплейс автоматически определяет доступные места приёма — это зависит от категорий товаров в заказе.

• Если в колонке Место приёма указано «Склад» — значит маркетплейс может принять товары только на складе.
• Если в колонке Место приёма указано «Склад или пункт приёма» — значит маркетплейс может принять товары на складе или в фирменных пунктах выдачи.

Мы разделили точки приёма заказов по схеме FBS:

1. отмечены синим на карте: можно сдать товар в любой день отгрузки, даже в последний
2. отмечены зелёным на карте: можно сдать товар в любой день, кроме последнего

Ограничения по весу и габаритам в местах приёма

• Пункты приёма.

(кроме мобильного пункта на Малике и стационарного пункта на Урикзаре)

Только МГТ, весом не больше 6 кг на один заказ.

• Мобильный пункт на Малике и стационарный пункт на Урикзаре.

Принимаются заказы с типами упаковки МГТ и СГТ (подробнее в п. 2.2 Ограничения на размер и стоимость (opens new window))

• Склад Сергели.

Принимаются заказы с типами упаковки МГТ, СГТ и КГТ (подробнее в п. 2.2 Ограничения на размер и стоимость (opens new window))

Чтобы передать товары маркетплейсу, нужно оформить поставку. Для этого во вкладке В сборке (1) выберите нужные заказы, проставьте рядом с ними галочки (2) и нажмите Создать поставку (3).

Обратите внимание, что если в поставку попадёт хотя бы один заказ, который можно доставить только на склад, то и все остальные заказы в поставке нужно доставить на склад

В новом окне вы сможете выбрать место и время для передачи заказов.

Нажмите на место приёма (1), чтобы открыть список временных интервалов (2). По умолчанию отображается только доступное время. Выберите удобный интервал и нажмите Готово (4) — поставка перейдёт в статус Создана.

Чтобы посмотреть все интервалы, снимите фильтр (3). Серый цвет означает, что время недоступно: в вашей поставке слишком много заказов или часть из них нужно доставить раньше. Наведите курсор на интервал, чтобы увидеть точную причину. Чтобы разблокировать и забронировать нужное время, измените состав поставки.

Работа с поставками

Все поставки можно посмотреть в разделе FBS/DBS (1) — вкладка Поставки (2).

Если нажать на конкретную поставку в списке — откроется окно с подробной информацией. Оттуда можно распечатать акт отправки (1) и этикетку (2), удалить заказ из поставки (3), изменить место и время поставки (4) распечатать сборочный лист, содержащий информацию о товарах внутри каждого заказа из поставки (5).

• Добавить новый заказ в готовую поставку нельзя. Если это необходимо — нужно отменить текущую поставку и создать новую.
• Отменить поставку можно только в статусе Создана.
• Если один из заказов отменится — он пропадёт из поставки и перейдёт в статус Отменён.
• Сборочный лист также доступен для печати из заказов в статусе В поставке.
• ЭТТН пока заполнять не нужно.

Передача и приём заказов

Чтобы передать заказ маркетплейсу — приезжайте в место и время приёма, которые указаны в поставке. С собой нужно иметь 2 экземпляра акта поставки. Если приехать в другое место и время и не взять нужные документы, товары приняты не будут.

• Если на одно время у вас несколько поставок — распределите заказы по отдельным упаковкам в привязке к поставке и актам поставок.
• Не смешивайте заказы в одну массу из разных поставок.

После передачи и проверки товаров статус поставки изменится на Принята, а заказы перейдут во вкладку Приняты Uzum.

Непринятые заказы вернутся во вкладку В сборке, если ещё не закончилось время доставки.

Доставка заказов курьерами Uzum Tezkor

Если вы доставляете заказы курьерами Tezkor, передайте им 1 акт поставки. Его подпишут и оставят в пункте приема. Все статусы заказов, а также акт приемки и расхождений отобразятся в личном кабинете. В случае возникновения спорных вопросов обращайтесь в поддержку (opens new window), прислав скриншот статусов заказов и акт расхождения. При передаче заказов курьеру советуем фиксировать передачу для решения спорных ситуаций.

8.4 Как работают возвраты FBS

Когда случается возврат

Заказы FBS переходят в статус Возврат в случаях:

• когда покупатель вовремя не забирает заказ из пункта выдачи
• когда покупатель возвращает товар из заказа или заказ целиком

Что происходит с товарами при возврате

Товары возвращаются в выбранное места возврата в настройках вашего склада в течение 10 дней после оформления возврата покупателем — после этого маркетплейс собирает и формирует поставку. Накладная возврата появляется в личном кабинете в разделе Поставки — вкладка Возвраты. После этого можно выбрать удобное время, чтобы забрать товары.

Советуем фиксировать на видео сборку заказов и распаковку возвратов — если покупатель подменит или повредит товар, видео станет главным доказательством:

• Запись сборки подтвердит, что вы отправили все товары без повреждений

• Запись распаковки покажет, какие товары и в каком состоянии вернул покупатель

8.5 Что такое рейтинг продавца по FBS

Рейтинг продавца отражается в правом верхнем углу в разделе FBS/DBS на вкладке Заказы FBS.

Как рассчитывается рейтинг продавцов

Рейтинг рассчитывается для каждого юридического и физического лица и считается по формуле:

100% выданных заказов минус все заказы, отменённые за последние 8 дней,

где выданные заказы — это все заказы, кроме статусов Новые, В сборке, Отменены (отмены со стороны покупателя), а отменённые заказы — это заказы, которые отменил или вовремя не привёз продавец.

• Если рейтинг опускается ниже 90% — маркетплейс об этом предупреждает в личном кабинете, и у вас есть время повысить показатели.
• Если рейтинг опускается ниже 80% и у вас есть 10 заказов — товары отвязываются от схемы FBS, уходят из продажи по данной схеме и включается блокировка на 3 дня. В этом случае нужно обязательно обработать все заказы, которые уже находятся в статусах Новые и В сборке.
• После снятия блокировки рейтинг обнуляется и считается заново — на основе новых поступивших заказов.

Маркетплейс имеет право на своё усмотрение заблокировать работу по схеме FBS, если продавец отменяет большое количество заказов, нарушает правила упаковки, оставляет товары у мест приёма. А также может снять блокировку, если продавец обращается в поддержку (opens new window), поясняет причины отмен и предлагает шаги, чтобы исправить проблемы.