8. Работа с заказами по схеме FBS

FBS (fulfilment by seller) — это схема, при которой Продавец (Сторона 2) хранит Товары на своём или арендованном складе, обрабатывает, собирает и отправляет заказы Маркетплейсу (Стороне 1), а маркетплейс — доставляет Покупателям.

По схеме FBS нельзя продавать товары из категории продуктов питания (исключение — спортивное питание).

8.1 Как начать продавать по FBS

Совмещение FBO и FBS

Один и тот же товар можно продавать одновременно по FBO и FBS — при этом важно, что в случае совмещения схема FBO будет приоритетнее.

Как работает приоритет FBO

В первую очередь показываем на витрине остатки по FBO. Когда они заканчиваются — показываем остатки по FBS.

Если снова появляются остатки по FBO — переключаемся обратно и показываем на витрине остатки по FBO, даже если всё ещё есть остатки по FBS.

Создание карточки товара

Продажи по схеме FBS начинаются с создания и модерации карточки товара. Определитесь с ассортиментом, заполните карточки и дождитесь результатов модерации. Подробнее об этих этапах можно узнать в п.5 Создание карточек товара (opens new window).

Если вы продаёте один и тот же товар одновременно по FBO и FBS — дублировать карточки под каждую схему нельзя. Для одного товара может быть только одна карточка, а выбрать и настроить схемы работы можно позже — в любой момент после создания склада.

8.2 Как создать и настроить склад

Склад — это определённое место, где продавец хранит свои товары до передачи маркетплейсу. Сейчас в личном кабинете можно создать только один склад.

Шаг 1. Заполните информацию о складе

Перейдите в раздел FBS и нажмите Создать склад.

В новом окне укажите основную информацию о месте, где будете хранить товары.

• Название (1) — должно быть удобным и понятным именно для вас, покупатели его не увидят.
• Адрес и дополнительную информацию (2).
• Контактное лицо (3) — это должен быть человек, который знает подробности и сможет ответить на вопросы по заказам.

Шаг 2. Настройте график работы

Укажите, когда будет работать склад. Нужно выбрать не меньше 5 дней в неделю.

• Заказы могут поступать в любое время, но время доставки рассчитывается с учётом рабочих и выходных дней, которые вы укажете.
• Заказы, поступившие до 15:00 по времени Ташкента, будут учитываться за сегодняшний день.

График работы можно изменить в любой момент — но новые условия будут работать только для заказов, которые поступят после изменения настроек. Для заказов, которые уже поступили и находятся в статусах Новые и В сборке, ничего не изменится — они должны быть доставлены в прежние сроки.

Подробнее о том, как рассчитывается дата доставки, можно узнать ниже в п.8.3 Как работать с заказами FBS (Новые заказы).

Когда будет указана информация о складе и график работы — нажмите Готово.

Ваше место для хранения товаров появится в разделе FBS — вкладка Склады (1). Изменить информацию о складе можно в любой момент по кнопке карандаша (2).

Шаг 3. Обновите остатки

Чтобы начать принимать заказы — нужно обновить остатки, то есть выбрать и указать товары, которые будут храниться на вашем складе и продаваться по схеме FBS.

Нажмите Обновить остатки в карточке склада.

Откроется окно с инструкцией. Скачайте файл со списком ваших товаров — это будет документ с таблицей в формате Excel. В список попадают проверенные SKU, которые прошли модерацию и их категория подходит для продажи по схеме FBS.

Отредактируйте в файле остатки товаров — заполните колонку Остаток на складе и сохраните файл:

• указывайте значения только для тех SKU, которые хотите продавать с этого склада, для остальных SKU оставляйте поля пустыми
• если товар закончился — указывайте 0
• нельзя указывать больше 10 000 шт для одного SKU
• не меняйте в файле ничего, кроме остатков — нельзя добавлять или удалять колонки, менять их порядок или скрывать

Загрузите готовый файл с новыми остатками — прикрепите файл (1) и нажмите Загрузить (2).

После этого остатки обновятся автоматически — статус склада поменяется на Активный и товары появятся в продаже.

Как считаются остатки

• Вычитаем из остатков количество единиц товара, который попал в заказ и выдан покупателю.
• Если покупатель отменил заказ после оформления — вернём количество единиц товара из заказа в остатки.
• Если заказ отменил продавец или не забрал покупатель — остатки не изменятся.

Будьте внимательны — регулярно проверяйте и обновляйте остатки, чтобы не прерывать продажи.

8.3 Как работать с заказами FBS

Все заказы по схеме FBS можно посмотреть в разделе FBS — вкладка Заказы.

Новые заказы {#новые-заказы}

Все поступившие заказы, которые нужно взять в работу, отражаются в статусе Новые (1). Они отсортированы по дате создания — от старых к новым (2).

Подтвердить до (3) — время, до которого необходимо подтвердить и взять заказ в работу. На это есть 16 часов с момента его создания. Для подтверждения заказа нужно нажать В сборку (4) — после этого он перейдёт в статус В сборке и переместится в соответствующую вкладку (5).

Если нажать на заказ в списке — откроется окно с подробностями по составу, месту приёма и доставке.

Как считается «Доставить до»

Время, до которого доставка учитывает текущий день: 15:00.
Время, до которого маркетплейс принимает поставки: 16:00.

Пример 1

• Заказ поступил во вторник, 1 октября, в 19:00. Склад продавца работает без выходных.
• Прибавляем ко вторнику, 1 октября +2 дня (получается четверг, 3 октября) + следующий рабочий день на складе продавца + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки.
• Доставить до — пятница, 4 октября, 16:00.

Пример 2

• Заказ поступил в пятницу, 4 октября, в 23:00. Склад продавца работает без выходных.
• Прибавляем к пятнице, 4 октября +2 дня (получается воскресенье, 6 октября) + следующий рабочий день на складе продавца + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки.
• Доставить до — понедельник, 7 октября, 16:00.

Пример 3

• Заказ поступил в среду, 2 октября, в 19:00. Суббота и воскресенье — выходные дни на складе продавца.
• Прибавляем к среде, 2 октября +2 дня (получается пятница, 4 октября) + следующий рабочий день на складе продавца + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки.
• Доставить до — понедельник, 7 октября, 16:00.

Пример 4

• Заказ поступил в пятницу, 4 октября, в 14:59.
• Прибавляем к пятнице, 4 октября +2 дня (получается воскресенье, 6 октября) + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки. Доставить до — воскресенье, 6 октября, 16:00.
• Если воскресенье — выходной день на складе продавца: прибавляем следующий рабочий день на складе продавца + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки. Доставить до — пятница, 7 октября, 18:00.

Пример 5

• Заказ поступил в пятницу, 4 октября, в 14:59.
• Прибавляем к пятнице, 4 октября +2 дня (получается воскресенье, 6 октября) + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки. Доставить до — воскресенье, 6 октября, 16:00.
• Если воскресенье — выходной день на складе продавца: прибавляем следующий рабочий день на складе продавца + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки. Доставить до — понедельник, 7 октября, 18:00.

Пример 6

• Заказ поступил в воскресенье, 6 октября, в 16:00.
• Прибавляем к воскресенью, 6 октября +2 дня (получается вторник, 8 октября) + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки. Доставить до — среда, 9 октября, 16:00.
• Если среда и пятница — выходные дни на складе продавца: прибавляем следующий рабочий день на складе продавца + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки. Доставить до — четверг, 10 октября, 16:00.

Пример 7

• Заказ поступил в среду, 2 октября, в 17:00. Среда и пятница — выходные дни на складе продавца.
• Прибавляем к среде, 2 октября +2 дня (получается пятница, 4 октября) + следующий рабочий день на складе продавца + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки.
• Доставить до — суббота, 5 октября, 16:00.

Пример 8

• Заказ поступил в среду, 2 октября, в 14:00.
• Прибавляем к среде, 2 октября +2 дня (получается пятница, 4 октября) + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки. Доставить до — пятница, 4 октября, 16:00.
• Если среда и пятница — выходные дни на складе продавца: прибавляем следующий рабочий день на складе продавца + учитываем время, когда маркетплейс принимает поставки. Доставить до — суббота, 5 октября, 16:00.

Отмена заказа

Если по какой-либо причине вы не можете доставить заказ — нажмите на кнопку-крестик в списке заказов (1) или кнопку Отказаться в окне с информацией о заказе (2).

Укажите причину, по которой не сможете доставить заказ. После этого заказ перейдёт в статус Отменён и окажется во вкладке Отменены.

Отмены заказов влияют на доверие покупателей, а значит — на ваш рейтинг и дальнейшие продажи. Вовремя пополняйте остатки и соблюдайте сроки доставки, чтобы свести количество отмен к минимуму.

Сборка заказов

После взятия заказа в работу он переходит в статус В сборке и перемещается в соответствующую вкладку.

Обратите внимание на дату и время Доставить до — это время, до которого нужно привезти заказы на склад или в пункт приёма. Если маркетплейс вовремя не получит товары — заказ отменится.

На этапе сборки нужно подготовить заказы к передаче на сторону маркетплейса: наклеить штрихкоды и маркировки, упаковать, наклеить этикетки.

Штрихкод

На каждый товар в заказе должен быть наклеен штрихкод. Штрихкоды можно найти в разделе Этикетки — выберите SKU, распечатайте и наклейте на товары.

Маркировка

Для некоторых категорий товаров нужна маркировка — ASL Belgisi (для бытовой техники) или IMEI (для телефонов и смартфонов). Код маркировки должен быть проставлен для каждой единицы товара — без этого не получится распечатать этикетки и отправить товары на сторону маркетплейса.

Если для товара нужна маркировки — в списке заказов появится оранжевый значок.

Нажмите на заказ — откроется окно, в котором нужно нажать Добавить маркировку.

Откроется другое окно с полем, в которое нужно ввести код.

Если в заказе несколько единиц товара — код должен быть указан для каждой из них.

IMEI

Маркировка IMEI используется в случае, когда покупатель возвращает заказ. Маркетплейс проверяет, совпадает ли код на товаре с кодом из карточки заказа.

IMEI всегда указан на самом товаре и на заводской упаковке.

ASL Belgisi

Маркировка ASL Belgisi печатается на чеке и проверяется, если покупатель возвращает заказ. Код на товаре должен соответствовать коду в карточке заказа.

Для распознавания кода можно использовать разные мобильные приложения. Подробная инструкция по маркировке для каждой категории товара есть на сайте https://help.crpt-turon.uz/hc/ru (opens new window)

Упаковка

Очень важно упаковать товары так, чтобы заказ в целости добрался до покупателя и вернулся вам в случае возврата.

• Убедитесь, что сами товары и заводская упаковка не повреждены.
• Внимательно проверяйте упаковку перед отгрузкой. Сохранность товаров в заказе зависит от вас — маркетплейс не компенсирует повреждения или потерю товара во время доставки, если он был упакован неправильно.
• Если на товаре или заводской упаковке есть заметные повреждения или загрязнения — сотрудники маркетплейса имеют право не принимать заказ.
• Товары из одного заказа должны быть собраны в одну упаковку — при этом упаковка каждого товара внутри должна соответствовать требованиям в зависимости от типа товара.

Товары	Описание	Упаковка
Ценные	Компьютеры и комплектующие, телефоны, аудио- и видеотехника, ювелирные изделия, наручные и карманные часы	В коробку с наполнителем. Для телефонов, ноутбуков, аудио- и видеотехники лучше брать коробку больше заводской. Перед тем как упаковать товар в коробку — заверните его в воздушно-пузырчатую плёнку. Заклейте непрозрачным и небрендированным скотчем.
Хрупкие	Товары, которым нужна специальная защита от падений, вибрации, ударов или давления.Это изделия из стекла, пластика, керамики, акрила, гипса, фарфора, фаянса, хрусталя, чугуна, тонкого металла или изделия, покрытые эмалью. Декоративная и уходовая косметика.	В коробку с наполнителем или воздушно-пузырчатую плёнку и коробку. Товары больше 60× 50×50 см или тяжелее 30 кг упакуйте в коробку или в воздушно-пузырчатую плёнку и защитите обрешеткой. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Хрупкое. Осторожно», «Не кантовать», «Штабелировать запрещается».
Длинные	От 50 см и длина сильно превышает высоту. Например, карнизы или плинтусы.	В жёсткую упаковку: например, тубус или обрешетку.
С выступающими или острыми частями	Например, шампуры, мангалы, швабры.	В стретч-плёнку или коробку с наполнителем. Выступающие части или углы дополнительно оберните в один слой воздушно-пузырчатой плёнки. Если выступающие части товара или углы острые — изолируйте их прокладочным материалом или уголками и упакуйте товар в коробку с наполнителем.
Жидкости	Например, краска, бытовая химия: шампуни, гели для стирки, средства для мытья посуды.	Обмотайте пупырчатой плёнкой, а поверх неё — стретч-плёнкой так, чтобы исключить протекание жидкостей, и положите в коробку. Тара должна стоять в коробке строго горлышком вверх. На упаковке должны быть манипуляционные знаки: «Верх» и «Хрупкое. Осторожно».
Сыпучие	Например, крупы, земля, грунт, корма для животных.	В коробку с наполнителем, плотный пакет или стретч-плёнку. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Ювелирные изделия		В пупырчатую плёнку и индивидуальный сейф-пакет с уникальным номером. Не наклеивайте брендированный скотч поверх транспортировочной упаковки.
Одежда и обувь		Одежду в курьерский пакет. Если товар в заводской коробке, то обмотайте в стретч-плёнку. Обувь нужно упаковать в коробку. Дорогостоящую одежду нужно упаковать в коробку и заклеить непрозрачным и не брендированным скотчем. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Сумки, клатчи, портфели		В коробку с наполнителем. Все элементы должны быть в коробке — ручки, замки, ремни и т.д. Для сохранения формы наполните товар бумагой, поролоном или другим лёгким материалом.
Чемоданы		Обмотайте стретч-плёнкой в несколько слоёв.
Из кожи, ткани, меха	Плюшевые игрушки, постельные принадлежности, ткань в рулонах, шторы и т. д.	В курьерский пакет. Если товар в заводской коробке — обмотайте в стрейч плёнку в несколько слоёв. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Печатные изделия	Например, книги, тетради или картины.	То, что легко мнётся, — то есть крупноформатное в мягкой обложке или без обложки, а также книги — в жесткую упаковку. На упаковке должен быть манипуляционный знак «Беречь от влаги».
Корпусная мебель	Например, тумбы, столы, комоды, диваны, кухни, двери.	В плотную коробку — не менее 3 слоёв картона. Всю поверхность мебели должен защищать прокладочный материал. Выступающие части оберните в один слой воздушно-пузырчатой плёнки, а острые углы изолируйте прокладочным материалом или уголками. Мягкие части мебели дополнительно оберните плотной стретч-плёнкой. Все части одного товара должны быть упакованы вместе. Обмотайте их стретч- плёнкой. На упаковке должны быть манипуляционные знаки «Верх» и «Хрупкий груз».
Матрасы		В плотную полиэтиленовую плёнку — от 100 мкм. При необходимости дополнительно оберните товар в непрозрачную мешковину.
Колеса и шины		Частично оберните узкой стретч-плёнкой и на ней закрепите скотчем ярлык.

Товары в заводской упаковке необходимо обернуть в стретч-плёнку. Если заводской упаковки нет — мелкие товары упаковывайте в курьерские пакеты, а товары побольше кладите в коробку с наполнителем.

Если у товара фирменная упаковка с изображениями, логотипами или инструкциями — её обязательно нужно защитить дополнительно. Фирменная упаковка — это часть товара, а значит её повреждение снизит стоимость самого товара. Например, смартфон в повреждённой коробке стоит дешевле, чем в целой.

Манипуляционные знаки

Чтобы уменьшить риск повреждения товара — используйте манипуляционные знаки для упаковки каждого заказа. Сотрудники маркетплейса учтут их при отгрузке и транспортировке.

Знаки и надписи должны быть чёрного цвета на светлых поверхностях и белого или светло-жёлтого на чёрных и тёмных поверхностях. Наносите на видимые части упаковки с каждой стороны.

Манипуляционные знаки в зависимости от длины и ширины грузового места (упаковки) имеют размеры:

• 75х105 мм — при длине и ширине грузового места до 1 м включительно
• 108х148 мм — при длине и ширине грузового места от 1 м до 1,5 м включительно
• 148–210 мм — при длине и ширине грузового места свыше 1,5 м.

Этикетка

Напечатать этикетку можно прямо по кнопке рядом с каждым заказом.

Этикетка печатается и клеится на каждый заказ отдельно.

• Этикетка с номером места приёма и направлениями должна быть наклеена строго посередине — при этом не должно быть непропечатанных линий.
• Если размер заказа большой — наклейте этикетки на разные стороны заказа, чтобы сотрудникам маркетплейса было проще их найти.
• Размеры этикеток — 4325 или 3020.
• Если в заказе есть крупногабаритные товары — можно напечатать этикетку в формате А4 и полностью покрыть её скотчем, чтобы избежать повреждений.
• Если нет термопечати — напечатайте согласно размеру выше на обычном листе и приклейте прозрачным скотчем всю область этикетки.

Создание поставки

На этапе сборки также нужно создать поставку. При создании заказа маркетплейс автоматически определяет доступные места приёма — это зависит от категорий товаров в заказе.

• Если в колонке Место приёма указано «Склад» — значит маркетплейс может принять товары только на складе.
• Если в колонке Место приёма указано «Склад или пункт приёма» — значит маркетплейс может принять товары на складе или в фирменных пунктах выдачи.

Чтобы передать товары маркетплейсу, нужно оформить поставку. Для этого во вкладке В сборке (1) выберите нужные заказы, проставьте рядом с ними галочки (2) и нажмите Создать поставку (3).

Обратите внимание, что если в поставку попадёт хотя бы один заказ, который можно доставить только на склад, то и все остальные заказы в поставке нужно доставить на склад.

В новом окне будут доступные места приёма, где маркетплейс сможет принять поставку (1). Если нажать на отдельное место приёма — покажется время, когда можно привезти и передать товары (2).

Выберите подходящее место и время и нажмите Готово (3) — поставка окажется в статусе Создана.

Работа с поставками

Все поставки можно посмотреть в разделе FBS — вкладка Поставки.

Если нажать на конкретную поставку в списке — откроется окно с подробной информацией. Оттуда можно распечатать акт отправки (1) и этикетку (2), удалить заказ из поставки (3), изменить место и время поставки (4).

• Добавить новый заказ в готовую поставку нельзя. Если это необходимо — нужно отменить текущую поставку и создать новую.
• Отменить поставку можно только в статусе Создана.
• Если один из заказов отменится — он пропадёт из поставки и перейдёт в статус Отменён.
• ЭТТН пока заполнять не нужно.

Передача и приём заказов

Чтобы передать заказ маркетплейсу — приезжайте в место и время приёма, которые указаны в поставке. С собой нужно иметь 2 экземпляра акта поставки. Если приехать в другое место и время и не взять нужные документы, товары приняты не будут.

После передачи и проверки товаров статус поставки изменится на Принята, а заказы перейдут во вкладку Приняты Uzum.

Непринятые заказы вернутся во вкладку В сборке, если ещё не закончилось время доставки.

8.4 Как работают возвраты FBS

Когда случается возврат

Заказы FBS переходят в статус Возврат в случаях:

• когда покупатель вовремя не забирает заказ из пункта выдачи
• когда покупатель возвращает товар из заказа или заказ целиком

Что происходит с товарами при возврате

Товары возвращаются в место приёма в течение 1–2 дней после оформления возврата — после этого маркетплейс собирает и формирует поставку. Она появляется в личном кабинете ещё в течение нескольких дней в разделе Накладные — вкладка Возвраты со склада. После этого можно выбрать удобное время, чтобы забрать товары.

8.5 Что такое рейтинг продавца

Рейтинг продавца отражается в правом верхнем углу в разделе FBS.

Как рассчитывается рейтинг продавцов

Рейтинг рассчитывается для каждого юридического и физического лица и считается по формуле:

100% выданных заказов минус все заказы, отменённые за последние 8 дней,

где выданные заказы — это все заказы, кроме статусов Новые, В сборке, Отменены (отмены со стороны покупателя), а отменённые заказы — это заказы, которые отменил или вовремя не привёз продавец.

• Если рейтинг опускается ниже 90% — маркетплейс об этом предупреждает, и у вас есть время повысить показатели.
• Если рейтинг опускается ниже 80% и у вас есть 10 заказов — все остатки обнуляются и включается блокировка на 3 дня. В этом случае нужно обязательно обработать все заказы, которые уже находятся в статусах Новые и В сборке.
• После снятия блокировки рейтинг обнуляется и считается заново — на основе новых поступивших заказов.

Маркетплейс имеет право на своё усмотрение заблокировать работу по схеме FBS, если продавец отменяет большое количество заказов. А также может снять блокировку, если продавец обращается в поддержку, поясняет причины отмен и предлагает шаги, чтобы исправить проблемы.