10. Работа с заказами по схеме EDBS

EDBS (External Deal, Buyer-Seller) — это схема взаимодействия между Покупателем и Продавцом, при которой Покупатель узнаёт информацию о товарах на Uzum Market, но сделка между сторонами заключается без участия Uzum Market.

Все вопросы об оплате, гарантии и возврате продавец и покупатель решают сами — без участия Uzum Market

10.1 Как начать продавать по EDBS

Совмещение FBO, FBS, DBS с EDBS

EDBS нельзя совмещать с другими схемами в рамках одного юридического лица. Если вы хотите продавать по EDBS и по схемам FBO, FBS или DBS — зарегистрируйте новое юридическое лицо и создайте отдельный личный кабинет для EDBS.

Подключение

Напишите в бизнес-поддержку (opens new window), что хотите работать по схеме EDBS. Мы откроем доступ, если ваши товары проходят по критериям*.

Сейчас по EDBS можно продавать только товары из категорий “Электроника”, “Автомобили”, “Бытовая техника”, “Спорт и отдых“ и “Туризм, рыбалка и охота“.

Когда получите доступ — создайте и настройте склад.

Создание карточки товара

Продажи по схеме EDBS начинаются с создания и модерации карточки товара. Определитесь с ассортиментом, заполните карточки и дождитесь результатов модерации. Подробнее об этих этапах можно узнать в п.5 Создание карточек товара. (opens new window)

10.2 Как создать и настроить склад

Склад — это определённое место, где продавец хранит свои товары до передачи маркетплейсу. Сейчас в личном кабинете можно создать только один склад.

Если у вас уже есть склад в личном кабинете

В разделе FBS/DBS (1) зайдите во вкладку Склады (2) и нажмите Добавить схему работы EDBS (3).

Если вы ещё не создавали склад в личном кабинете — действуйте по инструкции ниже.

Заполните информацию и укажите график работы

Перейдите в раздел FBS/DBS (1) и нажмите Создать склад (2). Выбрать и настроить нужную схему работы можно будет на следующих этапах.

В новом окне укажите основную информацию о месте, где будете хранить товары.

• Название (1) — должно быть удобным и понятным именно для вас, покупатели его не увидят.

• Адрес и дополнительную информацию (2).

• Контактное лицо (3) — это должен быть человек, который знает подробности и сможет ответить на вопросы по заказам.

Укажите, когда будет работать склад. Нужно выбрать не менее 5 дней в неделю.

• Заказы могут поступать в любое время, но время доставки рассчитывается с учётом рабочих и выходных дней, которые вы укажете.

Как учитывается график работы вашего склада

В расчётах доставки маркетплейс всегда учитывает рабочие и выходные дни на складе продавца:

• Для заказов по схеме DBS/EDBS. Если между датой получения заказа и датой доставки есть выходные — то они учитываются столько раз, сколько попали в этот промежуток. Например, для какого-то региона у вас установлен срок доставки 10 дней. Ваши выходные — понедельник и вторник, а заказ оформлен в понедельник. Значит, к сроку доставки добавится 4 выходных дня: первые пн и вт, а потом ещё на следующей неделе.

График работы можно изменить в любой момент — но новые условия будут работать только для заказов, которые поступят после изменения настроек . Для заказов, которые уже поступили и находятся в статусах Новые и В сборке, ничего не изменится — они должны быть доставлены в прежние сроки.

Когда будет указана информация о складе и график работы — нажмите Дальше.

Выберите схему работы

Настройте города и сроки доставки

Выберите города и сроки доставки.

• Укажите области, куда сможете организовать доставку заказов (1). Можно выбрать весь Узбекистан или отдельные регионы — ваши товары будут видны только покупателям на этих территориях.
• Настройте сроки доставки (2) для каждого региона отдельно или общий срок для всех сразу — можно указать от 1 до 30 дней.
• Если планируете пользоваться услугами курьеров — учитывайте их сроки доставки.
• Обратите внимание, что быстрая доставка помогает с продажами. Покупатели чаще выбирают товары, которые могут быстрее получить.

После выбора регионов и сроков доставки нажмите Готово (3).

Всё сохранится в разделе FBS/DBS (1) — вкладка Склады (2). Изменить информацию о складе, города и сроки доставки можно в любой момент по кнопке карандаша (3).

Города и сроки доставки всегда можно отредактировать, но при этом для заказов, которые в этот момент находятся в статусах Новые и В сборке, условия не изменятся. Они должны быть доставлены в прежние сроки.

Обновите остатки

Чтобы начать принимать заказы — их нужно обновить, то есть выбрать и указать товары, которые будут храниться на вашем складе.

Нажмите Обновить остатки в карточке склада.

Откроется окно с инструкцией. Скачайте файл со списком ваших товаров — это будет документ с таблицей в формате Excel. В список попадают проверенные SKU, которые прошли модерацию, и их категория подходит для продажи по EDBS.

Заполните зелёные колонки — только для тех SKU, которые хотите продавать с этого склада. для остальных SKU оставьте поля пустыми.

В колонке Остаток на складе (1)

• укажите, сколько единиц SKU есть в наличии
• если товар закончился — указывайте 0
• нельзя указывать больше 10 000 шт для одного SKU
• напишите Да в строках SKU, которые хотите продавать по EDBS

Не меняйте структуру файла — нельзя добавлять или удалять колонки, менять их порядок или скрывать.

Загрузите готовый файл с новыми остатками — прикрепите файл (1) и нажмите Загрузить (2).

После этого остатки обновятся автоматически и будут привязаны к выбранной схеме работы — статус склада поменяется на Активный и товары появятся в продаже.

Если в файле будут заполнены только остатки, но не указаны схемы работы — товары в продаже не появятся

Как считаются остатки

• Вычитаем из остатков количество единиц товара, который попал в заказ EDBS и выдан покупателю.
• Если покупатель отменил заказ после оформления — вернём количество единиц товара из заказа в остатки.
• Если заказ отменил продавец или не забрал покупатель — остатки не изменятся.

Будьте внимательны — регулярно проверяйте и обновляйте остатки, чтобы не прерывать продажи

10.3 Как работать с заказами EDBS

Все заказы по схеме EDBS можно посмотреть в разделе FBS/DBS (1) — вкладка Заказы DBS (2).

Новые заказы

Как общаться с покупателями

• Прежде чем взять заказ в работу — убедитесь, что товары из заказа есть на складе.
• Убедитесь, что адрес покупателя входит в вашу зону доставки, а сроки соответствуют тем, которые вы установили в настройках склада.
• Когда получите заказ, свяжитесь с покупателем в первый рабочий день — не рано утром и не поздно вечером. Можно написать в мессенджере или позвонить по телефону.
• Уточните с покупателем детали доставки: сроки и способы. Если будете передавать заказ курьером или службой доставки — обязательно предупредите покупателя, что передаёте данные третьим лицам по закону «О персональных данных».
• Обязательно предупредите, что оплата заказа при получении.
• Обсудите с покупателем вопросы чека и гарантии.
• Если вам не удалось связаться с покупателем в течение нескольких рабочих дней — отмените заказ с пометкой: «Не удалось связаться с покупателем».

Если нужно — проконсультируйте покупателя и расскажите о товаре. Все поступившие заказы, которые нужно взять в работу, отражаются во вкладке Новые (1). Они отсортированы по дате создания — от старых к новым (2).

Подтвердить до (3) — время, до которого необходимо подтвердить и взять заказ в работу. На это есть 16 часов с момента его создания. Для подтверждения заказа нужно нажать В сборку (4) — после этого он перейдёт в статус В сборке и переместится в соответствующую вкладку (5).

Если нажать на заказ в списке — откроется окно с подробностями по составу, адресом покупателя и его контактными данными.

Если покупатель отказывается от заказа в процессе коммуникации — он должен сам отменить заказ в его профиле на сайте или в приложении Uzum Market. Если покупатель не отвечает в течение нескольких дней — откажитесь от заказа с причиной Не могу связаться с покупателем. Подробнее об отмене заказов EDBS в пункте ниже.

Отмена заказов

Если по какой-либо причине вы не сможете доставить заказ — нажмите на кнопку-крестик в списке заказов (1) или кнопку Отказаться в окне с информацией о заказе (2).

Укажите причину, по которой не сможете доставить заказ. После отказа заказ окажется во вкладке Отменены.

Отмены заказов влияют на доверие покупателей, а значит — на ваш рейтинг и дальнейшие продажи. Вовремя пополняйте остатки и соблюдайте сроки доставки, чтобы свести количество отмен к минимуму

Сборка заказов

После взятия заказа в работу он переходит в статус В сборке (1) и перемещается в соответствующую вкладку (2).

Обратите внимание на дату и время Доставить до — это время, до которого нужно доставить заказы до покупателя. Оно формируется на основе максимального срока для города, куда необходимо доставить заказ. Если заказ создан после 15:00 — день создания в сроках доставки не учитывается

Штрихкоды, маркировки, упаковка и этикетки

Мы не требуем наклеивать штрихкоды и этикетки на заказы EDBS, но это можно делать, если нужно для вашего учёта.

Если вы передаёте заказ службами доставки — следуйте их требованиям к упаковке. Если вы передаёте заказ курьером — упакуйте так, чтобы никто кроме покупателя не мог вынуть часть товара или товар целиком.

Доставка заказов

Перед доставкой заказа нужно связаться с покупателем. Если передаёте заказ через сторонние курьерские или почтовые службы — обязательно сообщите об этом покупателю, назовите службу и трек-номер отправления.

Когда заказ будет передан в курьерскую службу и окажется в пути, нажмите В доставку — в списке заказов (1) или карточке заказа (2). Это нужно, чтобы предупредить покупателя.

Выдача заказов

Что считается получением заказа

• Если доставляете заказ самостоятельно — подтверждением будет фотография или накладная (какой-либо документ о приёмке-передаче) с подписью покупателя.
• Если доставляете с помощью Яндекс.Доставка — попросите покупателя подтвердить получение заказа в мессенджере текстом или фотографией.
• Если доставляете другими службами (почта РУз, СДЭК и т.д.) — подтверждением будет изменение статуса трек-номера.
• Если покупатель просит оставить заказ у двери — полная ответственность за сохранность товара лежит на стороне продавца.

Только после подтверждения, что заказ получен, нужно подтвердить выдачу. Для этого нажмите Подтвердить выдачу в списке заказов (1) или в карточке заказа (2).

10.4 Как работают возвраты EDBS

Если покупатель хочет вернуть товары после получения заказа — запросите причину возврата и убедитесь, что с момента выдачи прошло не больше 10 дней. Затем обсудите с покупателем условия возврата.

Если вы согласны не получать товар обратно — можно просто вернуть деньги покупателю. Если вы хотите получить товар — порядок возврата зависит от его причин.

Если товар не понравился или не подошёл покупателю

Покупатель должен вернуть товар продавцу. Покупатель может передать товар самостоятельно или через службы доставки, также забрать товар может сам продавец — но и в том, и в другом случае расходы за доставку до продавца остаются на стороне покупателя.

Если товар с браком

Покупатель должен вернуть товар продавцу — при этом расходы за доставку до продавца лежат на стороне самого продавца. Также товары с браком требуют проверки — для этого есть определённый порядок и сроки по закону «О защите прав потребителей» .

После обсуждения и утверждения всех деталей с покупателем нужно вернуть деньги покупателю. Сначала переведите или верните деньги покупателю, а после зайдите во вкладку Выданы (1) и нажмите Сделать возврат в списке заказов (2) или в карточке заказа (3).

Откроется окно с подтверждением возврата. Там нажмите Оформить возврат.

Помните, что в любых спорных ситуациях можно обратиться в поддержку (opens new window).

10.5 Что такое рейтинг продавца по EDBS

Рейтинг продавца отражается в правом верхнем углу в разделе FBS/DBS на вкладке Заказы DBS.

Как рассчитывается рейтинг продавцов

Рейтинг рассчитывается для каждого юридического и физического лица и считается по формуле:

100% выданных заказов минус все заказы, отменённые за последние 8 дней

где выданные заказы — это все заказы, кроме статусов Новые, В сборке, Отменены (отмены со стороны покупателя), а отменённые заказы — это заказы, которые отменил или вовремя не привёз продавец.

• Если рейтинг опускается ниже 95% — маркетплейс об этом предупреждает в личном кабинете, и у вас есть время повысить показатели.
• Если рейтинг опускается ниже 89% и у вас есть 10 заказов — товары отвязываются от схемы DBS и уходят из продажи по данной схеме, и включается блокировка на 3 дня. В этом случае нужно обязательно обработать все заказы, которые уже находятся в статусах Новые и В сборке.
• После снятия блокировки рейтинг обнуляется и считается заново — на основе новых поступивших заказов.

Uzum Market имеет право без уведомления отклонять публикации на стадии модерации и блокировать работу по схеме EDBS без уведомления:

• при неоднократном предоставлении недостоверной информации;
• при нарушении законодательства или обходе технических систем;
• при наличии обоснованных неоднократных жалоб от Покупателей;
• по запросу государственных правоохранительных или уполномоченных органов (Регуляторов).

10.6 Списания по рекламному договору

Uzum Market оказывает продавцу услуги информационно-рекламного характера и берет оплату за эти услуги — процент, который рассчитывается от выручки проданных товаров.

Обратите внимание: стоимость услуги зависит от категории товара и рассчитывается автоматически. Ознакомиться с деталями по схеме EDBS вы можете по ссылке (opens new window).

Проценты начисляются на каждый SKU в заказе. Их можно посмотреть в разделе Финансы → Оплата услуг.

По итогам оказания услуг вам будет выставлена счёт-фактура посредством ЭДО (Didox), период выставления — 1 раз в неделю. Вы можете оплатить услуги перечислением на расчетный счет компании, реквизиты будут указаны в самом документе. В назначении платежа обязательно укажите номер договора.